File 
Entered 
Department/Unit
Specific Incident Type 
Incident 
Actual 
Person 
Short Description of Events (no names) 
ID+A1:I3
Date - 
/Ward 
Classification  Contributing 
Classification 
88 
Trend 
Factors 
Year 
Month 
159312 
2023/02 
ED - ADULT 
behaviour - 
SAFETY/SE
agitated 
IN-PATIENT 
 Code orange call out for Adult Assessment room 19, 
ASSESSMENT 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
Patient was trying to run off against medical advice under 
NDUCT 
Duty of Care. Security meet up with the patient on the 
foyer that leads towards the ED waiting room she was 
yel ing at the staff threatening to smash them. When 
security approach she start to throw punches so security 
1982
have to use secure hold 2 to escort her back to her room. 
On the way back security notice staff cleaning up all 
equipment patient throws on her way out. Once in the 
Act room security use secure hold 2 while patient on supine 
position. with other medical staff help so doctor insert lure 
to administer her medication. Patient drift off to sleep and 
security stood down al  in order. Patient has been attend to 
by security on multiple cal  out due to her behaviour. 
158762 
2023/02 
ED - MEDICAL 
behaviour - 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
ASSESSMENT 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
combative; 
@1930 
UNIT 
NDUCT 
confused/disorie
The patient was in the toilet with the walking 
Information 
nted; 
frame because the patient is on high risk for falls. she tried 
current/pre-
to pul  out her foley catheter, the care partner tried not to 
existing 
pul  it out. But it was pulled out. 
diagnosis/conditi
After then, patient became aggressive to the care partner. 
on 
She hit the care partner with walking frame. The forehead 
Official 
of care partner was af ected from that event. 
170220 
2023/10 
ED - KIDZ 
awol 
SAFETY/SE
agitated; waiting  IN-PATIENT 
FIRST 
CURITY/CO
time 
Call received from Peads regarding Room17 PT attempted 
The 
NDUCT 
AWOL. PT location is outside ED. 
S60/S39/S04 At ended. Mental health assessor interact 
with the PT. no details given on departure. PT walks 
towards to train station and waiting for family pick up. S39 
under 
managed to get PT returned to his room and offered food 
and drinks. PT had his sandwich and al  in order. S39 
stood down @10:27am. 
Findings: PT is waiting for his father to pick him up. Once 
family here and he wil  be discharged.   
151927 
2022/07 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
Released 
SHORT STAY 
status/capacity; 
Follow up. Security was cal ed again to assist the staff to 
UNIT 
inadequate/inco
administer medication,  patient was very agitated. Security 
mplete 
restrained the patient using the approved technique 
assessment of 
to  administer medication. 
risk; refusing 
essential 
Patient was settled and security stand down. 
treatment 

---

172054 
2023/11 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
 
ASSESSMENT 
existing 
Multiple restraints were required for the above mental 
condition 
health patient. Patients parents and a aunty were on 
scene at all times. 
 
Security were called to a 777 in triage. Upon arrival the 
above patient was refusing medical advise, screaming and 
wanted to leave. Charge nurse made a plan for the patient 
to be restraint and escorted to AA23. 
 
Upon arrival to AA23 security released the patient in her 
room who was stil  very unsettled and observed the patient 
1982
with the help of her parents and aunty until medical team 
came up with another plan. 
 
Act Charge nurses made a plan for security to restrain the 
patient so the medical team can administer medication. 
Security restraint the patient and RN administered 
medication in the left shoulder. Security on standby for 
meds to kick in. Al  went well 
 
 
Information 
171099 
2023/11 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
behaviour 
IN-PATIENT 
 
ASSESSMENT 
related to 
Police brought this Patient in already agitated and Security 
substance 
helped by escorting Police and Patient to their room, Upon 
abuse/intoxicatio
arrival Nurse chartered some medication and approved for 
n; current/pre-
Police and Security to restrain the Patient. 
Official 
existing 
 
condition; 
Patient received Medication via IM and Security then 
imminent threat 
Stood down as the Patient was stil  under Police Custody. 
The  of physical 
violence; 
refusing 
essential 
under 
treatment; risk of 
harm to others; 
risk of harm to 
staff 
Released 

---

170233 
2023/10 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
 
ASSESSMENT 
inappropriate 
CURITY/CO
current/pre-
Police stood down from AA05, watch was in place. Shortly 
NDUCT 
existing 
after patient decided to run. Patient was cornered at the 
diagnosis/conditi
ASSU and surgical corridor. Securities then escorted 
on; environment 
patient back to the room. Securities were stood down by 
- 
the medical team once the patient has set led and wil ing 
arrangement/de
to cooperate.  
sign; 
 
procedure/policy 
Minimal to no restraint was applied. 
not fol owed; 
staff - 
availability/skill 
1982
mix; 
supervision/mon
itoring 
Act 
inadequate; 
waiting time 
172774 
2023/12 
ED - WAITING 
unauthorised activity 
 
SAFETY/SE
action/behaviour  VISITOR 
 
ROOM 
CURITY/CO
of 
Prior to the incident, a staff member notified Security of a 
NDUCT 
relative/caregive
male with hospital gowns walking off site. 
r/visitor; 
 
combative 
About 10 minutes later, Security observed a male walk to, 
and enter ED entrance carrying two hospital blankets. The 
Information  male was known to Security from previous incidents of anti 
social behavior. 
 
Security spoke to the male about the blankets in his 
possession. 
Official 
 
The male turned and then ran away from Security. 
 
The 
Security caught and restrained the male and took the 
blankets from his possession. Security then escorted the 
male from the site to Hospital Rd, advised him not to 
return, and released him from the restraint. 
under 
 
The patient walked towards the Train Station. 
 
Security debriefed and  stood down. 
164650 
2023/06 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
 
SHORT STAY 
essential 
Pt attempted to abscond against medical advice via 
UNIT 
treatment 
Galbraith entry / exit, attempts were made by both Security 
Released 
/ Psychiatric staff member to coax Pt back to ASSU to no 
avail. Psych staff member gave Security permission to 
apply approved restraint techniques. 
    Pt was returned to her allocated room ASSU.14, Pt 
refused to take oral medication or by way of injection. 
Therefore Security applied approved restraint techniques 
as such medication could be administered. 
   After some time Clinical staf  gave approval for Pt to go 

---

outside for fresh air with the aid of a Patient watch. Pt 
immediately absconded from Galbraith entry / exit heading 
in the direction of Kings College with Patient watch in 
pursuit. Clinical staff were notified of the incident whereby 
the Police authorities were informed. 
170218 
2023/10 
ED - ADULT 
awol 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
current/pre-
PT has attempted AWOL multiple times. PT Watch find it 
NDUCT 
existing 
dif icult to keep eye on him and get him return to his room. 
diagnosis/conditi
Call out received and PT outside of ED try to leave without 
on; 
discharged. under duty of care. 
medication/seda
 
tion; 
S39/S60/S22/S04 attended, no physical involved. PT just 
1982
unlocked/unsec
doesn't want to return to his room as he got other things 
ured 
need to do. Wants to leave the hospital. S39 managed to 
g
Act  et him returned to his room and offered food and drinks. 
PT accepted and taken. PT is informed as mental health 
assessor on their way. Nil issue at this stage and security 
stood down after 50 minutes.  
 
conclusion: PT AWOL at 10:15am. Left on foot towards to 
SBEND car park direction. 
Police cal ed by the nurse.  
160398 
2023/03 
ED - MEDICAL 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
 
Information 
ASSESSMENT 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
combative 
Pt was getting assessed by admitting renal Dr with family 
UNIT 
NDUCT 
present -  unsure what was discussed however pt got 
angry and broke the yel ow sharps bin - sharps spilt all 
over floor. Saw admitting renal Dr's personal bag on floor. I 
asked Dr if she was okay she said yes. 
Official 
 
Pt walked out of MAU7, sat in MAU ambulatory. 
Security cal ed. Pt left MAU with PIVL instu. 
The 
ACNM Reeme informed. 
 
HCA sweep sharps with broom with ACNM Reeme 
present. 
under 
 
Prior to event above, pt frustrated that he is 
repeatedly presenting to hospital with abdo pain, PRN 
oxycodone given as charted. Also pt self administered 
10L+ oxygen supplement via face mask due to SOB 
despite explaining risk of oxygen being toxic if used 
inappropriately. SPO2 98% on room air. 
Released 
172106 
2023/11 
ED - MEDICAL 
awol 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
current/pre-
Received cal  from ward stating that their patient is 
UNIT 
NDUCT 
existing 
attempting to leave the ward. On arrival, patient seemed 
diagnosis/conditi
confused and agitated. Patient was at the Nurses station 
on 
asking someone to call her family who had left with her 
belongings. RN briefed that patient had no family visiting 
and that it was her Social workers who had seen her. RN 
also advised that the doctor has charted meds and to 

---

stand by for that. Security managed to get patient back 
into her room. RN then came with the meds and both 
medical staff and security were able to talk the patient into 
receiving the IM. Once patient received IM, security were 
stood down. 
157747 
2023/01 
EMERGENCY 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
 
DEPARTMENT 
of physical 
Securities were asked by an ambo staff to assist Police 
SERVICES 
violence 
with an extremely agitated mental health patient in the 
ambo bay area. Securities responded and assist Police 
when required by using approved secure fixed hold 
techniques while the patients hands were cuff to the bed 
rails. 
1982
161142 
2023/04 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
 
SHORT STAY 
of physical 
Security assistance required in ASSU03 to assist medical 
UNIT 
violence; 
s
Act  taff prescribing a Pt mwdicati9on. 
refusing 
Upon arrival the Pt was located in another Pt's room and 
essential 
was supported back into their room. 
treatment 
Security assisted the medical staff and the Psych team as 
medication had been given to the Pt. 
Security remained on stand by until the psych team had 
stood us down. 
 
Pt is under the Mental Health act and duty of care. 
Information 
164369 
2023/06 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
 
ASSESSMENT 
essential 
Security assistance required outside Galbraith for a Pt 
treatment; risk of 
attempting to self harm as she has tried once before. 
harm to staf  
Security escorted the Pt back to her room in AA24. 
during the escort the [t attempted numerous tempts to 
Official 
abscond  but had to be escorted back to room. 
 
Pt is under the mental health act 
The 
Pt is under DOC and Oranaga Tamariki. 
165718 
2023/07 
EMERGENCY 
assault - physical 
 
SAFETY/SE
environment - 
IN-PATIENT 
 
DEPARTMENT 
CURITY/CO
arrangement/de
Security assistance required to ED Triage reception 
SERVICES 
NDUCT 
sign; inadequate 
waiting for a domestic dispute between 2 patients. 
under 
securing; 
Upon arrival security had been informed that a Pt had 
procedure/policy 
assaulted the Pt above. 
not fol owed; 
Security them commenced a patrol around ED. The 
staff - 
perpetrator who is wearing a Maroon shirt, Black trousers 
availability/skill 
and white sneakers. 
mix 
Security then were informed that the perpetrator had left 
on foot heading towards S-Bend car park. Security 
Released 
coordinator monitored the Perpetrator heading off site and 
Police was then notified. 
 
170610 
2023/10 
ED - ADULT 
awol 
 
SAFETY/SE
supervision/mon IN-PATIENT 
 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
itoring 
Security received call regarding patient leaving her room. 
NDUCT 
inadequate; 
Security briefed by a RN on shift giving full description of 
waiting time 
patient and patients partner. Patients partner is not 

---

complying with medical staff. Security found both patient 
and partner at ED parking. Security talked with partner and 
they both agree to return back to the room. Security 
(dayshift and nightshift) stood down after both parties 
return to AA. 
166190 
2023/07 
ED - ADULT 
awol 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
 
SHORT STAY 
CURITY/CO
confused/disorie
Security required as Pt at empting to leave against 
UNIT 
NDUCT 
nted 
medical advice, Pt located with HCA. Security made 
several attempts to coax Pt back to ASSU. Unfortunately 
Pt absconded in the direction of Kings College. 
At approximately 23:27 Security were advised Pt had 
returned back to ASSU. 
1982
161144 
2023/04 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
 
SHORT STAY 
of physical 
security required ASSU03 for a Pt attempting to agitate 
UNIT 
violence; 
ot
Act  her Pt, 
refusing 
Security supported the Pt back to their room with the 
essential 
assistance of the Psych team. 
treatment 
Pt wil ing took the oral medication provided by the medical 
staff/ 
 
Pt under the mental health act and duty of care. 
172782 
2023/12 
ED - WAITING 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
 
ROOM 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
combative; 
Security required for a female who entered Ambulance 
Information 
NDUCT 
current/pre-
triage and became threatening towards a staff member. 
existing 
 
diagnosis/conditi
Security responded and upon arrival was directed to 
on 
triage. Security recognized the female involved in events 
earlier in the day. 
Official 
 
Security approached and advised the female to exit the 
triage area. 
The 
 
The female complied but then stopped just outside the 
door and refused to move any further, even when asked to 
by Security. 
under 
 
Security escorted the female to the ED entrance, and 
asked her to sit to discuss the situation. She refused to sit 
or discuss with Security. She then began to swear at 
Security, ignore Security advice, and became verbally 
aggressive towards Security. 
 
Released 
Security restrained and then escorted her from ED 
entrance to the bus stop at the Train Station where 
Security released her from the restraint. 
 
Security stood down. 
 
Security returned to ED when they were met by Senior 
medical of icer (SMO). The SMO wanted to speak with the 

---

female. Security directed and then accompanied the SMO 
to the female's location. 
 
The SMO spoke to the female, resulting in the female 
voluntarily returning to ED in company with the SMO. 
 
The female was admit ed as a patient, with Security 
present. 
 
The patient was treated by medical staff. 
 
Security staff debriefed  stood down. 
1982
171997 
2023/11 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
 
SHORT STAY 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
combative; 
Security required for a highly agitated and confused 
UNIT 
NDUCT 
confused/disorie
f
Act emale patient wandering the Unit causing concerns to 
nted; 
other patients, staff and visitors. 
current/pre-
 
existing 
By the time Security attended the patient had already been 
diagnosis/conditi
escorted back to her room by Zeal Staf  however, both 
on 
Security and Zeal had to restrain the patient as she 
became verbally combative and refused advice to settle 
down. The patient did set le and was released from the 
restraint. Soon after she at empted to leave the room 
Information  several times but Security prevented her by restraining 
and placing her on her bed. She continued her verbal 
combativeness toward Security but upon arrival of her 
partner she immediately settled down. Security released 
her from restraint. 
Official 
 
Security de-briefed as a team then stood down . 
172008 
2023/11 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
 
The 
SHORT STAY 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
combative; 
Security required for a patient who had left room 3 in short 
UNIT 
NDUCT 
medication/seda
stay, sat on a chair outside her room and refused to go 
tion 
back to her upon advice from medical staff. 
 
under 
Security attended, approached and asked the patient to 
return to her room but she ignored Security's advice. 
Security restrained the patient and escorted her to her 
room. The patient resisted the restraint and at empted to 
hit a Security officer with her arm but failed. Security 
placed her on her bed then released her from the restraint. 
The patient's agitated state increased towards Security. 
Released 
 
The patient attempted several times to leave the room but 
Security restrained and stopped her each time. Security 
closed the door to stop further attempts to leave the room. 
With her right fist she punched the glass on the door and 
broker her ring. This prompted Security to hold the door 
shut to contain her in the room for safety concerns. She 
then took a chair and rammed it against the door. She 

---

then took a metal pole from of  the bed and brandished it 
in a threatening manner. I held the sliding door closed to 
room 3 isolating pt  from staf  & visitors, contacted the day 
coordinator who in turn contact the police. She then begin 
using the end of the pole striking the glass on the door 
several times. Whilst waiting for the police to respond the 
patient then flipped her bed on it side barricading her self 
into a corner. 
 
Police arrived at 1806hrs and after assessing the situation 
the took control from MMH security 
 
1982
Security stood down to de-brief the situation at hand. No 
officers were injured in the attempted assault 
172567 
2023/12 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
 
Act 
ASSESSMENT 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
combative; 
Security required for a patient repeatedly banging a door, 
NDUCT 
confused/disorie
and causing a disturbance in the Unit. 
nted; 
 
current/pre-
Security attended and located the patient at the Unit 
existing 
Kitchenette. Security noticed spil ed milk, coffee granules, 
diagnosis/conditi
from a broken glass jar, al  over the bench, and the patient 
on 
drinking from a bottle of milk. As Security approached the 
patient, the patient put the bottle down and then in a calm 
Information  manner walked back to her room. Security advised the 
patient to remain in the room. 
 
Apart form the patient tossing her bag and other items on 
the floor, she was calm. 
Official 
 
Medical staf  arrived and treated the patient, in the 
presence of Security, without any issues. 
The 
 
Security maintained a presence outside the patient's room 
until stood down by medical staff. 
164457 
2023/06 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
 
ASSESSMENT 
under 
violence; 
Security required in AA23 for an highly agitated Pt with 
behaviour 
abnormal behavior due to level of amount of amphetamine 
related to 
the Pt had consumed. 
substance 
Security supported the Pt to as treatment had been 
withdrawal; risk 
administered and moved outside on stand by until the 
of harm to 
medication begins its affect. 
others; risk of 
As security remains on stand OT attempted to absconded 
Released 
harm to staf  
through but security escorted the Pt his room. 
 
Pt began to get highly aggressive and attempted to 
damage the the area around him. 
Security approached the Pt to tell him to not damaged 
hospital property and to settle down 
The Pt reduced to listen and attempted to harm security. 
Security engaged and  and supported the Pt to rhe floor 

---

using a Supine secure hold until the Pt was settled. 
 
Pt was brought in by police and place under DOC. and 
due to physical behavior security presences was needed. 
 
Pt had a cut behind his head prior to security being cal ed 
for. 
162238 
2023/05 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
 
SHORT STAY 
existing 
Security required in ASSU for a highly agitated Pt who was 
UNIT 
condition 
attempting to damage medical equipment and verbally 
abusing staff. Security approached the Pt and removed 
the equipment from the Pt's reach. The Pt at empted to 
1982
physically abuse staff but missed. With the assistance of 
medical staff, Security escorted the Pt back their room and 
s
Act  upported the Pt on to their Bed. 
upon supporting the Pt back on to their, Security notice 
burses on the Pt right wrist. when security question 
medical staff what happened, they replied that the burses 
the occurred during an retain eelier in the day. 
Security stood down as the Pt was Set led. 
 
Pt under DOC. 
161145 
2023/04 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
 
Information 
SHORT STAY 
of physical 
Security required in ASSU03 to assist the medical staff the 
UNIT 
violence; 
prescribing Pt their medication. 
refusing 
Security supported the Pt to the chair as medical staff 
essential 
gave the medication. Security remained on stand by until 
treatment 
the Pt was settled. 
Official 
 
Pt under the Mental Health Act and Duty of care. 
166385 
2023/07 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
environmental 
IN-PATIENT 
 
The 
ASSESSMENT 
trigger; impaired 
Security required to assist mental health intake team to 
mental 
escort a Pt to Tiaho Mai. 
status/capacity; 
Upon security arrival, the Pt had attempted to absconded 
refusing 
through EC Triage entrance. security enacted quickly and 
under 
essential 
peruse to fol ow the Pt outside Pead's Playground area. 
treatment 
Security assisted Mental health intake team in supporting 
the Pt from EC to Taiho Mai. 
Security stood down. Pt settled. 
 
Pt under the mental health act. 
Released 

---

167450 
2023/08 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
 
ASSESSMENT 
violence; 
Security required to retrieve a Pt attempting to abscond. 
environmental 
Security approached the Pt and at empted De-escalate the 
trigger; impaired 
situation but pt refused to return back to room. 
mental 
Pt was highly agitated and aggressive and threatening 
status/capacity; 
staff and displayed abnormal behaviour. 
refusing 
Due to the behaviour of the [security assisted the Pt and 
essential 
supported the Pt back to their room to await medical staf 
treatment; risk of 
to administer medication/ 
harm to others; 
As medication had been administered, the Psych team 
risk of harm to 
had assessed the Pt and prepared him to be transferred to 
staff 
Tiaho Mai. 
1982
 
Pt under Duty of Care 
unde
Act  r section of the Mental Health Act. 
161176 
2023/04 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
 
SHORT STAY 
violence; 
Security required to the above patient, who was trying to 
UNIT 
current/pre-
leave the ward. Security located the patient in the ED 
existing 
corridors and escorted her back to her room. The 
condition; 
approved restraint technique was used during process. As 
imminent threat 
the patient got to the room she became more agitated and 
of physical 
aggressive therefore IM was required. Security applied the 
violence; 
approved restraint technique whilst IM was given. Once 
Information 
impaired mental 
the patient had calmed down security stood down 
status/capacity; 
@1150hrs. SK40 
 SK55 
SK22 
 SK22 
refusing 
, SK30 
, SK02 
& SK12 
 
essential 
 
treatment 
1445hrs: PT
, ASSU 3 
Official 
(Transfer to Ti Ahomai) 
Security was cal ed to the above patient. Upon arrival 
security had restrained the patient immediately as she had 
The 
assaulted a nurse. Medical and psych staff plan was to 
take her Ti Ahomai as ASSU staf  could not handle this 
high risk patient, therefore a car transport was arranged. 
Due to the patient being aggressive and highly agitated 
under 
security remained present until the vehicle arrived. 
However, the patient was not complying and security had 
to restrain the patient to the vehicle to Ti Ahomai. Once 
escorted security stood down thereafter @1545hrs.  SK40 
, SK55
, SK26 
 & SK12 L
 
161175 
2023/04 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
 
MONITORING / 
of physical 
Security required to the above patient. Who was brought in 
RESUS 
Released 
violence; 
by police. Security was briefed by medical staf  and was 
refusing 
wanting to IM patient. Security applied the approved 
essential 
restraint technique during the process. Once given 
treatment 
security stood down and police took over. Security stood 
down @0745hrs.  
 
0800hrs: 
 MON 1 
(Agitated, DOC) 

---

As per the above briefing, Medicated and IV line put in. 
security stood down @0816hrs. SK40 Anne, SK55 
, 
SK22 
, SK22 
, SK30 
 SK02 
 & 
SK12 
 
 
Note two incidents occurred with this patient. 
164449 
2023/06 
ED - MEDICAL 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
risk of harm to 
IN-PATIENT 
 
ASSESSMENT 
others; risk of 
Security required  in M.A.U 08 to assist medical staff to 
UNIT 
harm to staff 
administer medication due to the reducing to listen to staff 
and being aggressive and abusive towards staff. 
Pt also attempted  numerous times to physical y abuse 
staff. 
1982
Security supported the Pt the room where the medication 
had been given and supported on to the bed. 
 
Act Pt under Duty Of Care 
172511 
2023/12 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
confused/disorie IN-PATIENT 
 
SHORT STAY 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
nted 
Security was required for a patient who was refusing staff 
UNIT 
NDUCT 
advice to calm down, throwing various smal  items about 
his room, damaging various smal  items, and trying to 
unplugged a lead from the wal . 
 
Security attended and upon information given by staff, 
Information  approached and spoke to him but the patient ignored 
Security and continued trying to unplug the cord. Security 
then restrained the patient to his bed to prevent him from 
damaging more items, for his own safety and to allow 
medical staff to treat him. 
Official 
 
Upon receiving his treatment from medical staff, Security 
released the patient from restraint. The patient lay on his 
The 
bed in a settled manner, talking to himself. 
 
Security debriefed with medical staff and then stood down. 
169568 
2023/10 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
 
SHORT STAY 
under 
status/capacity; 
Security were approached by a Zeal patient watch at the 
UNIT 
risk of harm to 
Kids First desk. Patient was walking towards the entry/exit 
others 
doors to leave site. Zeal watch asked for assistance in 
stopping the patient. Security were aware of patient due to 
another guard performing an internal patrol and being 
briefed on the patient. Patient is known to be combative 
and aggressive so security acted immediately. Security 
Released 
tried to talk with patient but patient was ignoring security. 
Security advised that it was fine for patient to step outside 
as long as he wil ingly went back to his room. Patient said 
no and stormed off. Security were able to stop patient at 
the Kids barriers and informed patient he cannot leave due 
to being under DOC. Patient kept ignoring security. 
Security proceeded to inform patient that if he does not 
stop or walk back to his room, security are required to use 

---

minimal force to stop him and escort him back to his room. 
Patient stil  ignoring security tried to barge past and 
security then applied the approved restraint technique to 
stop patient from leaving. Security released from restraint 
once patient agreed he wouldn't leave. Patient then had a 
minute to calm down. Zeal partner asked if patient wanted 
to go back to his room and he said yes. Security escorted 
patient back to ASSU Rm 22 and stood down thereafter @ 
0944hrs. 
160820 
2023/04 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
 
ASSESSMENT 
of physical 
Security were called multiple times to the above 
violence; 
DOC patient. The patient is in the Oranga Tamariki 
1982
refusing 
system. The Patient appears  intoxicate, she was verbally 
essential 
abusive towards staff and multiple attempts to physically 
treatment 
abus
Act  e staf. 
 
0252hrs- Patient absconded from paeds, security 
managed to stop her near the bunker and escort her to 
AA24 with CN. Medical team administered meds while 
security applied approved personal restraint. Patient 
calmed down security stand down. 
160566 
2023/03 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
 
ASSESSMENT 
of physical 
Security were called to the Galbraith entrance to 
Information 
violence; 
assist HCA with the above DOC patient trying to leave. 
refusing 
Security headed towards Galbraith entrance from EC and 
essential 
the above patient saw security approaching, the above 
treatment 
patient than headed towards the train station stairs. 
Security continued to fol ow the patient over the train 
Official 
station bridge and in to western campus carpark. Security 
managed to stop the patient (Verbally) and secure hold 
him back to Galbraith entrance. Security than released the 
The 
above patient (at Galbraith entrance) from a secure hold 
and escorted him back to AA18 freely. 
169411 
2023/09 
EMERGENCY 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
action/behaviour  VISITOR 
 
under 
DEPARTMENT 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
of 
Security were informed of this Visitor on the 28/09/2023 
SERVICES 
NDUCT 
relative/caregive
from his own family member, as a precaution of this 
r/visitor; 
Visitors Mental status, 
agitated; 
 
combative; 
on the 29/09/2023 at 1850 hours Security received a call 
communication 
from ICU regarding this Visitor causing a disturbance up in 
difficulties/deficit
the waiting room. pushing over a water cooler in the 
Released 
; 
process and scaring other visitors. 
confused/disorie
 
nted; Known 
Security arrived and were informed by this Visitors Sister 
Mental Health 
that he was currently down stairs in Scot  Building. 
service user 
 
once Security got down stairs we managed to see the 
visitor and advise this visitor that he was not al owed back 
up in ICU, he agreed to go to Emergency and get Triaged 

---

as the visitor wasn't in a good headspace Security 
Escorted him to emergency. once there, one Security 
spoke with mental health team in their office situated in 
Kidz First Corridor, unfortunately there was nothing they 
could do at this time and stated that they wont be able to 
help him unless a family member helps him get triaged or 
Police bring him in. 
 
at 2110 hrs Security were at Emergency with this Visitor 
as he was talking to his sister about getting triaged during 
this time the Visitor started getting more agitated and 
decided to try get into other visitors cars, so Security had 
1982
to step in and tel  him to leave once again.  
 
t
Act he visitor started walking toward other visitors scaring 
them by chasing after them, Security Coordinator cal ed 
Police and two other Security guards proceeded to fol ow 
this visitor as to ensure the safety of Staff and other 
visitors/Patients in the surrounding areas. 
 
2124hrs Visitor has chased a women from Kidz First 
carpark to the entrance of Kidz First with security in 
Pursuit. 
Information   Security stop this Visitor from entering the building 
however this visitor is trying to harm surrounding visitors 
so one of the security Guards lets these visitors inside, 
once the doors are open The Aggressive visitor then tries 
Official 
to force his way inside. Security stop him at the door, 
falling to the ground with the visitor. 
(this is where the Security guard was injured) 
The 
 
at this stage it is 2130hrs 
 
the visitor remains on the floor and starts screaming and 
under 
yel ing whilst sliding on his back, due to the Visitor 
Disturbing the peace, Security then decide to try remove 
this Visitor once again, however the Visitor is stil  non 
compliant, and we then await the assistance of two more 
Security Guards arrived and we were able to remove this 
visitor, and wait outside until Police arrived. 
 
Released 
Police arrived and Security were then able to stand down. 
 
162155 
2023/05 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
 
MONITORING / 
essential 
Security were Informed that a Patient would be arriving in 
RESUS 
treatment 
the Ambulance bay who may be agitated, upon arrival 
Security met the Patient escorted by St Johns and a Police 
Officer. 

---

 
-Security escorted the Patient and Police to Resus 02 
where we (security) moved the Patient from onto the bed 
so that patient could be treated, 
 
-Patient woke up and Security assisted by Police then 
restrained the patient using a Level 4 Fixed hold in order 
for the doctor to close up facial wounds, Patient spat in the 
direction of staff members, who were al  wearing correct 
PPE. 
 
The Patient then calmed down after getting the treatment 
1982
he needed at the request of the Doctor in charge al  
Security and Police stood down from our restraint. 
169090 
2023/09 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
 
Act 
ASSESSMENT 
essential 
The police brought in a male who,earlier, had been violent 
treatment; risk of 
toward them before arriving at the hospital. 
harm to others; 
 
risk of harm to 
The police escorted the male from their vehicle to RESUS 
staff; risk of 
1 where the male got on the bed. 
harm to the 
 
patient 
When offered by medical staff treatment the male refused 
to take it. Security and police then restrained the male by 
Information  his arms, and legs on his left side whilst medical staff 
treated him. The male was released from the restraint. 
 
After the male had completely settled Security were stood 
down by consultant. 
Official 
171785 
2023/11 
ED - ADULT 
awol 
 
SAFETY/SE
current/pre-
IN-PATIENT 
 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
existing 
Whilst on Station in ED Security observed a patient exit 
NDUCT 
diagnosis/conditi
ED entrance and headed south along Hospital Road. The 
The  on 
patient's Health Care Assistant alerted Security of the 
patient's exit. Security made enquiries with his medical 
staff however, his current status could not be 
determined. By this time the patient was already of  site. 
under 
 
Security stood down. 
166060 
2023/07 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
1155hrs, secuirty were called to assist with a male patient 
MONITORING / 
violence; 
who is was placed under Duty of care, who was seen by 
RESUS 
refusing 
medical staf  running around Adult monitoring giving staff 
essential 
anxiety and aggressive behaviour.Al  guards 
treatment; risk of 
attended.Security immediately approached the patient with 
Released 
harm to others; 
safety restraint holds alongside EDCN and 
risk of harm to 
doctors.Medication given, ED consultant requested to 
staff 
have 1x Security guard present while patient was 
sedated.No further action required from security, all 
guards stood down at 1209hrs.  

---

161514 
2023/04 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
1204hrs: 
 (Discharged) 
SHORT STAY 
violence; 
P054321049 
UNIT 
imminent threat 
Security was cal ed to the above patient who was 
of physical 
discharged from the ward and refused to leave. Patient 
violence; 
had stolen multiple medical equipment, a staff’s phone and 
impaired mental 
threaten to bomb the place. Security managed to get all 
status/capacity 
items from the patient and escorted the patient out to the 
ED entrance. The patient kept threatening staf  saying "the 
Iranian embassy wil  hear about you guys and blow you 
up" "I know where you stay my partners going to know 
about this" "sleep with one eye open" "if I find you in a dark 
al ey way il  hurt" and so forth. Patient clams she was hurt 
1982
during the process of the escort but no force was 
used.  Upon waiting for her vehicle her partner, she had 
g
Act  ot into the vehicle where she then shiwed her partner a 
grazed thumb which was not inflicted by security as we did 
not touch the patient while she was sit ing on the chair. 
However, her partner assumed security had something to 
do with it. As a result the partner had got out of his vehicle 
and had also threaten security by saying "Your people 
better watch out, im from the Iranian embassy" "we can 
declare war". After these comments he hopped back into 
his car and drove off.
 and police informed. Security 
Information  stood down @1219hrs. SK02   & SK12  • 
 
161899 
2023/04 
ED - KIDZ 
Physical Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
13:30hrs, security were called to manage a situation 
FIRST 
of physical 
between family members and minors.Male patient left his 
Official 
violence; risk of 
room assaulting his nurse physical y before fighting with 
harm to others; 
family members.Security arrived to the scene, breaking up 
risk of harm to 
the intense situation where everyone was showing 
The  staff; risk of 
aggressive behaviour.CN gave direct instructions for 
harm to the 
security to bring back the patient and too make sure NO 
patient 
family members were too be present during his stay at 
MMH.CCTV footage shows safety holds applied to the 
under 
patient from 1341hrs onwards. No clear footage of 
assault.Police arrived onsite and took over as patient is 
under police custody.Security stood down at 1400hrs. 
165892 
2023/07 
ED - SURGICAL  Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
OUT-PATIENT  1357hrs Panic alarm activation received from optics 
ASSESSMENT 
essential 
security at ASSU, S39 attends with back up request due to 
treatment 
PT uncooperative to take his medication. Charge Nurse on 
duty decided to give PT treatment administration (IM) for 
Released 
the transfer to North shore Hospital. St John staff present 
for the transfer but PT refuses to leave.    
1408hrs Charge Nurse requests security to hold on to the 
PT’s arm/shoulder while PT is sit ing on the chair for the 
IM. Light hold performed by three security of icer S64, S11 
and S39 and IM given. PT requests to leave the surgical 
assessment after the injection and made his way to the 
Scot  entrance where ambulance is parked. 

---

1424hrs PT refuses to enter the ambulance, S22, S39, 
S64 and S30 assist St John staff to put PT on the bed and 
push the bed into the ambulance. 
1440hrs Al  security standing down from the call out. 
Police on site to assist the transfer. 
No injury observed during this cal  out and all in order.   
161389 
2023/04 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
1510hrs: 
. RM07 (Discharged) 
SHORT STAY 
violence; 
Security required to ASSU for the above patient who had 
UNIT 
imminent threat 
been threaten staff and verbal y abusing other patients. 
of physical 
Upon arrival security was briefed by medical staff and was 
violence; risk of 
told he was discharged. The patient was escorted out the 
harm to others; 
Scott entrance and security stood down thereafter 
1982
risk of harm to 
@1517hrs. SK12
 SK22 
 & SK55
 
staff; risk of 
1518hrs: 
(Arrested) 
harm to the 
S
Act  ecurity was called to the above patient again, due to him 
patient 
threatening a patient in the pharmacy and making his way 
back into the ward. Upon arrival to ASSU he became 
verbally abusive and did not want to leave. Security tried 
to deescalate the situation but the patient was not 
complying. Therefore, the approved restraint techniques 
were used in order to keep the patient safe whilst 
escorting him of  the premises. During the process the 
patient became aggressive and tried to throw hands to 
Information  security. CN  advised security to take him back to 
his room where she then called the police to arrest the 
patient. Once police arrived he was then arrested and 
taken out by police. Security stood down @1550hrs. SK02 
& SK12 
 
Official 
161600 
2023/04 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
1705hrs: 
 (Section 109, Aggressive) 
MONITORING / 
of physical 
Security required to the above patient who was brought in 
RESUS 
violence; 
by police. Upon arrival security was briefed by medical 
The  refusing 
staff the IM and Bloods needed to be done. Security then 
essential 
assisted police with the restraints whilst medical staf  
treatment 
continued their assessments. The approved restraint was 
used during the whole process. Once the patient had 
under 
calmed down both security and police let go of the 
restraints. However, CN 
stood down security as the 
police are currently on standby with the patient. Security 
stood down @1810hrs. SK30
, SK55 
, SK22 
, SK02 
 & SK12 
 
171109 
2023/11 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
777 cal out to ED corridor, security located patient in ambo 
SHORT STAY 
essential 
triage. security managed to talk patient into returning back 
Released 
UNIT 
treatment 
to her allocated room(adult short stay 17) medical staff 
had medication ready Via IM, security used the above 
restraint to hold patient while nurse can give medication. 
throughout the whole time security made sure patient 
daughter was updated with what was going on. security 
than stood down  

---

158033 
2023/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
a code orange was cal ed for the above patient who was 
SHORT STAY 
of physical 
refusing to come out of the toilet.  Security applied the 
UNIT 
violence 
approved restraint technique whilst placing patient onto 
her bed, she was then given IM and security let go of the 
restraints. Once patient set led security stood down 
thereafter @1615hrs 
169702 
2023/10 
ED - ADULT 
behaviour - harassment   
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
A nurse approached security in the Orange Room 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
combative; 
requesting assistance with an IM. Security deployed. 
NDUCT 
medication/seda
Security arrived and were required to use the approved 
tion; 
restraint technique to safely secure patient in receiving IM. 
supervision/mon
Once medication was administered, security immediately 
itoring 
released from hold and exited the room with medical staf . 
1982
inadequate 
Security then stood down. 
169706 
2023/10 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Adult Assessment staff cal ed security to request 
ASSESSMENT 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
combative; 
a
Act  ssistance with IM. when security arrived, we were briefed 
NDUCT 
medication/seda
on what the plan is. RN advised that she wil  be looking to 
tion 
administer the IM in her right buttock and asked we 
restrain her to do so. Security entered room with medical 
staff and medical staff explained to patient the medication 
she wil  be receiving. As patient was sitting on a chair and 
refusing to lay on the bed, medical staff requested security 
to lift patient and place her on the bed. Security first asked 
patient to lay on the bed and patient said no. Just as 
Information  security were about to assist patient, she hopped up and 
sat on the bed herself. We asked her to lay on her side so 
the nurse can do the IM. Patient said no so I went to assist 
patient but she laid down. Security then use safety holds 
to secure patient. Once medication was administered, 
Official 
security released from hold and exited the room with 
medical staff. Security stood down thereafter. 
159568 
2023/02 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
After immediately standing down from a patient restraint in 
The 
SHORT STAY 
of physical 
Ward 02, security promptly made their way to ASSU Rm 
UNIT 
violence; 
15 as directed by Operator. On arrival, security found 
refusing 
patient wandering around the ward. Patient saw security 
essential 
and stopped. She slowly walked back towards her room as 
under 
treatment 
nurses were guiding her. Psych briefed that patient wil  be 
receiving an IM. Before patient could make it to her bed, 
she started to refuse and sat outside of her room. Security 
were forced to use the approved restraint technique to 
return patient back to room to receive medication. Patient 
was placed on the bed and she flipped over with her head 
and chest facing into the bed and legs hanging off. RN 
Released 
took this opportunity to administer IM. Once finished, 
security released from hold and exited the room. Security 
stood down leaving one guard as security were required in 
AA23. Stand down was 1600hrs. 

---

159567 
2023/02 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
After immediately standing down from a restraint in ASSU 
ASSESSMENT 
of physical 
15, security were required in AA23. On arrival, security 
violence; 
immediately found nurse in charge of patient to receive a 
refusing 
debrief of the situation. IM was charted and drawn due to 
essential 
patient refusing oral medication. With the medical staf  
treatment 
ready to administer medication, security assisted in 
placing patient back into room to do so safely. I applied the 
approved restraint technique to safely bring patient back 
inside room. Patient did not want any males so the rest of 
security stood by outside the room. With patient and 
medical staff in the room, RN proceeded to administer 
medications in patients buttock area. Once administered, I 
1982
released from restraint but patient clung to me in a side 
hug position in comfort. Patient was refusing to let go as 
s
Act  he was scared and paranoid. Psych offered to stay with 
patient as wel  as the Zeal watch. Patient eventually 
released me and I was able to exit the room. Medical staff 
were happy with patients condition and stood security 
down thereafter @ 1622hrs. 
172866 
2023/12 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Arrived to find Pt agitated with Pt watch and staff. Sitting 
SHORT STAY 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
medication/seda
outside of her room, security asked Pt to go back into her 
UNIT 
NDUCT 
tion 
room for IM. Pt was verbally abusive towards security but 
eventually accepted the IM. Security remained present for 
Information  the IM and once finished, stood down. 
158520 
2023/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
As I was standing down from relieving Maternity for their 
ASSESSMENT 
violence; 
break, I heard a panic alarm. I saw the female patient from 
imminent threat 
AA24 running away from ED. I informed office 
of physical 
immediately. I knew her because we had been dealing 
Official 
violence 
with her al  day. I asked her to stop and go back as she 
was running towards me. She kept running. I used 
reasonable force to bring her to a stop and held her 
The 
against the wal  for support. I immediately released from 
hold once I saw patient calm down. I escorted her back to 
AA24 where we met 2 guards who were on their way for 
backup. Patient was yel ing and screaming at CN. Once 
under 
security got her into her room, she began kicking the door 
and yel ing. As she was kicking the door continuously, I 
opened the door to ask her to stop that behaviour. She 
began shouting that a doctor injected AIDS into her body 
and she wants to go jail. Patient used a closed handed fist 
to then strike my face. Al  guards present immediately 
rushed in to hold the patient. Dr informed security that they 
Released 
are organising an IM to sedate patient due to her 
behaviour. RN entered room and administered IM in her 
buttocks. Security were then stood down @ 1545hrs. 
169712 
2023/10 
ED - ADULT 
behaviour - harassment   
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
ASSU requested security assistance with IM for patient. 
SHORT STAY 
CURITY/CO
combative 
On arrival, patient was yel ing and swearing at the staff. 
UNIT 
NDUCT 
Security asked patient to cal down and sit down in her 
room. Patient complied but was stil  loud. RN explained to 
patient she wil  be getting an injection. Patient was against 

---

it but complied and laid down. No holds were used as 
patient accepted the IM. Security just stood by. Once 
administered, security stood down. 
161950 
2023/04 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
at 02:40hrs Security were Informed by the Operator about 
MONITORING / 
essential 
a code Orange in Resus 04, Upon entering the room 
RESUS 
treatment 
patient was already being attended to by medical staff and 
assisted by a police officer, where the patient was laying in 
a Prone position not aware of his surroundings, we 
(security) and a Police Officer were directed by Charge 
Nurse
 to place the Patient in a supine position, in 
order for doctors to insert a luer to administer medication, 
after Medication had been administered we maintained our 
1982
hold until Patient had settled, around 0258hrs Patient had 
settled and we escorted patient to get a CT scan, after 
he
Act  lping medical staff move the Patient from CT Scan room 
back to Resus 04 we were then stood down by Charge 
nurse
 
163926 
2023/05 
EMERGENCY 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
At 0258hrs security received a call over the RT to attend to 
DEPARTMENT 
violence; 
AA20 for an agitated patient. Security arrived and were 
SERVICES 
imminent threat 
informed that the patient needed to be medicated. Patient 
of physical 
was in her room and kept on leaving so security had to 
violence; risk of 
apply secure hold level 4 fixed to help bring her back to 
harm to others; 
her room and on the bed. The patient was given injection 
Information 
risk of harm to 
by the medical staff on the left upper thigh. The patient 
staff; risk of 
requested a sandwich and milk which was then offered to 
harm to the 
her by the patient watch. The patient calmed down and 
patient 
fell  aleep. Security stood down at 0337hrs. 
164028 
2023/05 
ED - SURGICAL  Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
behaviour 
OUT-PATIENT  At 1042hrs, security was required to remove a visitor from 
Official 
ASSESSMENT 
related to 
Surgical Assessment.A female visitor was showing large 
substance 
amounts of inappropriate behavior aggressively towards 
abuse/intoxicatio
medical staff and the male patient in Surgical Assessment. 
The  n 
De-escalation was applied but the visitor was behaving 
worse upon arrival.Al  guards attended.The visitor has 
assaulted 2 security officers, security has then used safety 
approved restraints as the medical team were scared and 
under 
felt unsafe around the visitor.Charge nurse requested for 
security to remove the visitor of site and is not welcome to 
visit due to health and safety reasons for the patient and 
medical team.Visitor then has exited of  site in a taxi. 
Charge nurse informed.Security stood down at 1046hrs. 
158503 
2023/01 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated 
IN-PATIENT 
At approximately 2052hrs, security were called over the 
ASSESSMENT 
inappropriate 
CURITY/CO
RT to attend to a code orange at AA22. Security Officer 
Released  NDUCT 
 attended the cal out and met 
the patient on the corridor towards ASSU. Security 
Of icers escort hold the patient back to his room where he 
was given his medication. Security Officers took a step 
further in assisting the staff nurse changing the patients 
clothes which was wet and dirty.At 2112hrs security 
guards stood down as the patient remained calm down in 
his room. 

---

158720 
2023/02 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
At the time above, security were called to ED Adult Room 
ASSESSMENT 
violence; 
24 regarding the above patient. Upon arriving security 
imminent threat 
were briefed that the Patient was very agitated and had 
of physical 
started throwing his chair, flipping his bed over and 
violence 
damaging his room wall. Security intervened and began 
emptying his room, leaving only his mattress. While doing 
so the patient became increasingly agitated and began 
refusing to cooperate thus security restrained the patient. 
During the restraint, the patient began hitting the security 
therefore he was taken to the ground where he remained 
til  sedated by ED Nurse. Once the medication had been 
given via IM, security were stood down. 
1982
158309 
2023/01 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
At the time and date a male PT mention above was drop 
ASSESSMENT 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
combative 
off by Police to be seen by Psych team , he was a regular 
NDUCT 
M
Act  H PT and he was loud at the waiting room are few times 
he approach the staff demanding to see the Doctor,  staff 
inform Security if he play up remove him out that the 
advice from intake Psych team at one point he approach 
the staff and he threating to kil  her and her family , 
Security escort him out and make sure he's stay out of ED. 
then he threating to kil  himself by running and stand in the 
middle of the road. Security cal ed Police for his safety 
once Police onsite and cuff him and brought him back and 
Information  stay with until to be seen by Psych Team. 
158992 
2023/02 
ED - ADULT 
awol 
 
SAFETY/SE
inadequate 
IN-PATIENT 
At the time and date mention ASSU staff report that a 
SHORT STAY 
CURITY/CO
securing 
female PT was under MHP walk out never return . Security 
UNIT 
NDUCT 
was with another male PT inside ASSU Rm 14 who also 
place under MHP and no Security guards avail . Staff was 
Official 
inform to contact Police as we are tie up with male PT who 
was about to administered medication. staf  wil  made the 
cal ed to Police.   
The 
158872 
2023/02 
EMERGENCY 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
COMMUNITY 
At the time and date Security assistance required to ED 
DEPARTMENT 
of physical 
CLIENT 
resus 2 to assist Police escort a Male PT name mention 
SERVICES 
violence; self 
above avail security at ending standby while medical 
harm 
Doctors and nursing  access and administered medication 
under 
just to calm him down and took some blood sample , the 
PT settle down then move to ED AA23 and then Police left 
not long the PT got up and walkout , the Pt was place 
under MH / DOC . Security applies approved technique 
and escort him back to his room and more medication 
administered and then PT calm down and CN agreed for 
Security to stood down  PT watch was place to look after, 
Released 
all went . 
158712 
2023/02 
ED - MEDICAL 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated 
IN-PATIENT 
At the time and date Security received called Code 
ASSESSMENT 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
Orange @ ED AA23, avail guards attending upon arrival at 
UNIT 
NDUCT 
the nursing station a male PT mention above was  place 
under MH to be seen walk out of the department fol owed 
by family member. Security caught up with at the Main 
Carpark approaching that medical staff want him back at 
his room the Pt pull up his phone and a object believed to 

---

be a knife chal enging the Security, Police were cal ed due 
to his threating behaviour and safety then he ran back 
inside the hospital, once Police arrives and caught up with 
him at Galbraith Entrance foyer cuff and search for the 
knife but there were no knife just a folding envelop and 
vibe. Police escort him back to AA23 and relevant parties 
informed to assess him right away. Security standby while 
Psych team assess him. then ED staf  stood down 
Security as the Police stil  presence. [P053529901] 
158834 
2023/02 
EMERGENCY 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
At the time and date Security required to ED resus2 due to 
DEPARTMENT 
of physical 
a male brought in with Police escort  and  handcuf , name 
SERVICES 
violence; 
mention above  avail guards attend and assist the Police 
1982
refusing 
while Doctors assess him , Medical staff prep Medication 
essential 
and Security applies approved technique  once medication 
treatment 
a
Act  dministered security standby for while and the Doctor 
stand security down and Police standby due to under 
Police custody, all went wel  
160340 
2023/03 
ED - ADULT 
unauthorised use of 
 
SAFETY/SE
agitated 
IN-PATIENT 
At the time and date Security was inform to remove a male 
ASSESSMENT 
alcohol/drugs 
CURITY/CO
PT out from the ED ambo triage area due to using vibes 
NDUCT 
2times inside this area, avail guard at ending and removed 
the male PT out and advise of the Hospital Policy. The pt. 
was agitated and challenging Security for fight , Security 
warn him to settle down because he got thin chance to be 
Information  seen by Medical staf. all went well 
167859 
2023/08 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
substance 
IN-PATIENT 
Brought in by Police due to agitation, aggressive 
ASSESSMENT 
inappropriate 
CURITY/CO
abuse/intoxicatio
behaviour, damaging property, had also been drinking 
NDUCT 
n 
alcohol, background hx to Bipolar Affective Disorder 1 and 
antisocial behaviour.  Seen by RN/DAO x 2 separately in 
Official 
determining mental health assessment, patient too 
elevated, irritable and making threatening intimidating 
gang gestures, unable to get full accurate assessment, 
The 
bloods confirmed   cannabinoids, patient and Police 
admit ed to his report of ETOH use. 
Risks reported by wife, referred of having “an episode and 
manic behaviour”, patient was also seen by SMO on duty 
under 
in ED, I discussed the plan of him requiring time to sober 
and detox from likely substances influence/intoxication and 
medications for acute behaviour disturbance protocols.  
ED SMO unwil ing to support this advised the patient was 
to be taken elsewhere to sober up.   
Further discussions with on-call Consultant Psychiatrist, 
whom supported my plan and I also asked my fel ow 
Released 
RN/DAO for assessment.  
Patient was discharged from ED, taken away by Police, 
with plan of Mental Health fol ow-up and assessment 
today. 
Patient represented today, following motorbike accident at 
4am, query if related to his intoxicated/erratic behaviour, or 
manic relapse BPAD as MH team were unable to conduct 

---

and monitor detox in ED. 
He has sustained injuries and currently under Ortho team. 
172225 
2023/12 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
risk of harm to 
IN-PATIENT 
Called to assist as the Pt had been becoming agitated and 
SHORT STAY 
others; risk of 
had yel ing. security of icers attended managed to calm Pt 
UNIT 
harm to staf  
down and had used authorized restraint holds to assist the 
medical staff giving an IMI for the Pt to calm down. Once 
IM given security stood down 5mins after the situation. 
166544 
2023/07 
ED - KIDZ 
Physical Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
Cal out received from paeds regarding room9. Security 
FIRST 
essential 
reported PT refuses taking her medication. CN approved 
treatment 
restraint so the nurse can give her medication. It took 
three securities and one nurse to keep her in bed by hold 
her one li
1982mb each, PT stil show aggression to the nurse 
by grab her clothing around her neck area. Nurse is fine, 
no injure or anything. Medication given to the PT and al  
Act people standing down. 
171038 
2023/11 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Doctor asked Security for assistance regarding this patient 
ASSESSMENT 
existing 
asking that she be brought back to her room, after many 
condition; 
minutes of trying to persuade the patient to go to her room 
impaired mental 
security was able to hold her in place after being advised 
status/capacity 
to hold her by the RN. for her medication to be 
administered. Once medication was administered the 
patient was then slightly settled and a watch was in place 
Information  for her. Securities then stood down. 
167813 
2023/08 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
action/behaviour  VISITOR 
EDCN informed security of a visitor confused and lost in 
ASSESSMENT 
inappropriate 
CURITY/CO
of 
AAU corridors.Security spoke with medical staff, resulting 
NDUCT 
relative/caregive
visitor is not a patient and is trespassed from 
r/visitor; 
AMHU.Visitor refused too leave giving security no other 
agitated; 
Official 
action but to use approved escort holds to escort the 
combative 
visitor out from AAU to adult waiting room.Visitor has a 
history of stealing from MMH and aggressive damages to 
MMH property.4X security guards attended.Informed 
The 
triage RN security on standby 15-20mins.Al  guards stood 
down at 1140hrs. 
172264 
2023/12 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
behaviour 
COMMUNITY 
Healthcare securities (HS) had a head up call from 
MONITORING / 
related to 
CLIENT 
security coordinator that a patient with BOC was escorted 
under 
RESUS 
substance 
by police towards MMH. HS on standby as the police truck 
abuse/intoxicatio
arrived at MMH emergency. We were briefed by mental 
n; behaviour 
health staf  
 that the patient is highly aggressive and 
related to 
need we wil  need to assist police in escorting the patient 
substance 
into Resus 2 for medical examination. Police truck was 
withdrawal; 
moved to the Ambo bay closer to RESUS and to protect 
current/pre-
the patient dignity as she was barely wearing anything. It 
Released 
existing 
took a while but eventually the patient got out of the Police 
condition; 
truck and stumbled into RESUS 2 with her hands cuffed 
impaired mental 
behind her back. On the bed, the patient continued 
status/capacity; 
kicking, spit ing and refused to cooperate. The patient was 
refusing 
then restrained on the bed by Police with our support so 
essential 
medical staff could give injection. After administering 
treatment; risk of 
medication for 3 times, the patient was able to calm down 
harm to others; 

---

risk of harm to 
and fel  asleep. Security Guards stood down at about 2220 
staff; risk of 
hrs. 
harm to the 
patient 
1982
Act 
170184 
2023/10 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Mental health staff requesting for security to complete an 
SHORT STAY 
existing 
escort from ASSU to AMHU at 1834hrs.Male patient under 
UNIT 
condition; 
section 11 requiring AMHU admission. Patient was not 
imminent threat 
responding to any staf  member and was not cooperating 
of physical 
to complete escort.3X security of icers present as well as 
violence; 
4X NZ police officers. 2X mental health nurses in 
impaired mental 
attendance. Before police attendance, security and Mental 
status/capacity; 
health nurses tried on numerous occasions to 
Information 
risk of harm to 
communicate to the patient to escort himself to AMHU but 
others; risk of 
did not co-operate.Was very aggressive towards staff as 
harm to staf  
we applied approvable SPEC holds to restrict the patients 
limbs from moving. handcuffed by police to patient 
bed.Taken to seclusion where he was monitored by AMHU 
Official 
staff overnight.Medication was given with security and 
police presence.Al  guards/officers stood down at 
1900hrs. Staf  DE-briefed 
164408 
2023/06 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT
The   impaired mental  IN-PATIENT  Multiple call outs made to the above patient due to the 
ASSESSMENT 
status/capacity; 
multiple at empts of trying to to Abscond.Minor cal  outs 
refusing 
were made to ED - Adult assessment unit 24 with security 
essential 
providing presence only. 0223hrs - This patient was 
treatment 
escorted back to his room in ED - Adult assessment unit 
under 
24 from ED waiting room with the assistance of security. 
Security applied the approved technique required to escort 
the patient back to his unit. Security has been on standby 
for this patient for approximately 2hrs due to his multiple 
attempts of trying to abscond. Medication was given to 
patient due to his abnormal/aggressive behavior towards 
staff. Patient appeared to be in a calm manner resulting to 
Released 
security standing down at 0411hrs. No action was required 
through-out the medication process. 
160225 
2023/03 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
On internal patrol in ED. Security were stopped as patient 
ASSESSMENT 
of physical 
in AA23 was refusing to go back into her room after using 
violence; 
the toilet. Security walked her back to her room but patient 
refusing 
tried to leave from room once again. Security then used 
the approved restraint technique to secure patient in 

---

essential 
getting her back into room. Once in her room, medical staf  
treatment 
decided to administer patient with another IM. Once 
completed with the IM, security released from hold and 
exited the room. Security were then stood down @ 
1537hrs. 
169698 
2023/10 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Operator cal  for AA24. Patient found to be agitated and 
ASSESSMENT 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
combative 
verbally abusive towards staff. When security arrived, 
NDUCT 
patient was walking around yel ing. Security were able to 
talk patient into staying in her room until the nurses come 
see her. Psych team arrived and discussed with medical 
staff about patients plan. Psych team stood security down 
as patient was settled and they needed time to figure out a 
1982
plan. 
158172 
2023/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Operator call out to AA23. Patient walking into other rooms 
ASSESSMENT 
of physical 
b
Act  ecoming hysterical, shouting and yelling. Security were 
violence 
briefed by RN that they are to medicate via IM and need 
assistance in doing so. Security managed to bring patient 
back to room where RN explained the medication and 
process. Security then used the approved restrain 
technique to safely secure patient in receiving IM. Once 
administered, security immediately released patient from 
hold. Patient requested to use the bathroom in which 
security escorted him to. After patient relieved himself, 
Information  security took him back to his room. Security advised 
patient to stay in his room. Patient was compliant and 
calm. Security stood down thereafter @ 0925hrs. 
170816 
2023/11 
ED - WAITING 
awol 
 
SAFETY/SE
confused/disorie IN-PATIENT 
Operator call security to Bray building. On arrival, security 
ROOM 
CURITY/CO
nted; 
found members of PAR team with patient. This patient was 
Official 
NDUCT 
current/pre-
triaged but security were requested by medical staff to 
existing 
keep him out of WRA due to him intaking hand sanitizer. 
diagnosis/conditi
PAR team along with security were able to wake patient 
The  on; waiting time 
up so he could come out of the toilets. RN was sent to get 
a bed to return patient back to ED. Security along with 
medical staff walk back to ED with patient. Security 
handed over to medical staff who then stood security 
under 
down. 
170613 
2023/10 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
action/behaviour  VISITOR 
Operator cal  security to corridor between ASSU and AA. 
ASSESSMENT 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
of patient; 
Security arrived to find a female holding a male up against 
NDUCT 
agitated 
a wal . Female is a patient in ASSU who overheard the 
male and his partner arguing. Partner had left area prior to 
security arriving. A Dr nearby noticed patient and 
confirmed that patient was discharged. Operator had 
Released 
previously cal ed security to a DOC patient leaving 35N. 
This was the same POI. Security co-ordinator got a hold of 
ward and ward confirmed patient was NOT under DOC 
and can leave. Security were requested via Operator due 
to couple arguing on the ward. Security fol owed 
discharged patient out to the front of ED and stood down 
thereafter. 

---

170369 
2023/10 
ED - ADULT 
assault - verbal/gesture   
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Operator cal  security to ED Triage. Security arrived to find 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
combative; 
a patient being chased by a Police of icer. Police officer 
NDUCT 
confused/disorie
was able to stop patient but patient was combative 
nted; 
towards of icer and made several at empts to slap the 
current/pre-
officer. Security stood by to assist when required. Police 
existing 
officer did not seek assistance and was able to control the 
diagnosis/conditi
situation. After briefing with medical staff about patient, 
on; inadequate 
they advised she was under arrest but medical staff did 
securing 
not request security's assistance. No management plan 
was in place and security were not needed, so security 
stood down thereafter. 
170814 
2023/11 
ED - ADULT 
awol 
 
SAFETY/SE
supervision/mon IN-PATIENT 
Operator call security to galbraith for pt runaway. On 
1982
SHORT STAY 
CURITY/CO
itoring 
arrival, security ran into 2 nurses. They gave a description 
UNIT 
NDUCT 
inadequate 
of the pt and said pt was last seen at Galbraith Entrance. 
S
Act  ecurity conducted patrols of area and could not locate 
patient. Just as security were standing down and informing 
ward, patient and partner returned to ward. Security stood 
down thereafter. 
170817 
2023/11 
ED - ADULT 
awol 
 
SAFETY/SE
current/pre-
IN-PATIENT 
Operator call security to Main Entrance for female Pt in 
SHORT STAY 
CURITY/CO
existing 
ASSU. Security at end and patrol ed area. Could not 
UNIT 
NDUCT 
diagnosis/conditi
locate patient. Security returned to ASSU and patrolled 
on 
ED. Pt eventual y came back to room (as she always 
does). Pt just went outside for fresh air. Security stood 
Information  down thereafter. 
172432 
2023/12 
ED - KIDZ 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
action/behaviour  VISITOR 
Operator cal  security to Paeds. On arrival, security found 
FIRST 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
of 
agitated mother threatening to take her child home. 
NDUCT 
relative/caregive
Briefing with nurses and CN informed security that mother 
r/visitor; agitated 
had grown agitated due to patient taking food when she 
Official 
was told he could not eat. Mother had left patient while 
patient was given food and this agitated the mother as 
patient was due for surgery this afternoon. Security 
The 
managed to talk mother into having a conversation with 
the Dr. Medical staff are stil  trying to confirm if patient is 
under DOC. CN informs that if mother does leave with 
child, to let them go. Dr spoke with mother and eventual y 
under 
got the mother to compy and keep her son in the ward. 
Security walked mother out for fresh air and were stood 
down thereafter. 
170870 
2023/11 
ED - 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Operator call security to R04. Nurse redirected security to 
MONITORING /  aggressive/threatening 
CURITY/CO
substance 
R02. Security were required as presence due to patients 
RESUS 
NDUCT 
abuse/intoxicatio
condition and unpredictibilty. Patient was compliant with 
n 
staff the whole way through except when asked to take IM 
Released 
for medication. Security remained present while medical 
staff assessed and treated patient. Security stood down 
thereafter 

---

170897 
2023/11 
ED - ADULT 
awol 
 
SAFETY/SE
monitoring 
LOCATION/P
Operator cal  to inform patient absconding to Galbraith. 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
inadequate 
ERSON NOT 
Security responded to operator requesting more 
NDUCT 
APPLICABLE 
information. Operator could not provide a description or 
ward patient is from. Security patrol ed area but could not 
locate any runaways. Security stood down thereafter. 
161107 
2023/04 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
Operator called CODE ORANGE in AA24. Patient was 
ASSESSMENT 
violence; 
previously known to security as we observed patient being 
imminent threat 
admit ed with police. Al  guards responded and on arrival, 
of physical 
patient attempted to leave out of the side door of AA24. 
violence; 
Security nudged patient back into room where police and 
refusing 
medical staff were waiting. RN explained to patient the 
essential 
medicatio
1982n he wil be receiving and if he was wiling to 
treatment 
accept the IM. Patient was not compliant with medical staf  
so security were requested to secure patient. Security 
Act alongside police immediately used the approved restraint 
technique to secure patient in receiving medication. Once 
administered, security and Police released from hold and 
exited the room. Security were no longer needed as police 
were present and were stood down thereafter @ 0920hrs. 
164698 
2023/06 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Operator cal ed code orange to AA20, upon arrival the 
ASSESSMENT 
existing 
above patient was agitated sit ing on his allocated bed. 
condition; 
HCA informed security that the patient was walking into 
Information 
impaired mental 
other peoples room, and calling other patients and 
status/capacity; 
visitors names and not complying with medical staf . A 
risk of harm to 
Plan was formed by medical team to administer 
others; risk of 
medication to help him relax and get some sleep. Security 
harm to staf ; 
applied a two person restraint and medical staff 
risk of ha
Official rm to 
administered medication in the left bum cheek. Patient 
the patient 
became relaxed and security stood down. 
159465 
2023/02 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Operator cal ed CODE ORANGE to AA27 at 
ASSESSMENT 
The  of physical 
0336hrs. Security found the patient wondering around the 
violence 
staff's work station. Security used approved hold and 
escorted the patient back to AA27, as he is under 
DOC. Security used approved secure hold on the patient 
while the CN gave injection, and re-wrapping his arm. 
under 
Security SD at 0350hrs as everything went wel . 
172151 
2023/11 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Operator called security to AA03. Security arrived and 
ASSESSMENT 
existing 
were told to assist with IM'ing patient. Police were present 
condition; 
with patient and had patients hands handcuffed to the bed. 
refusing 
Security were directed by Psych Dr to hold patients head 
essential 
as she tried to bite staff while administering medication 
treatment; risk of 
beforehand. Once IM was completed, security released 
Released 
harm to others; 
from hold. CN then stood security down. 
risk of harm to 
the patient 
170635 
2023/10 
ED - ADULT 
assault - physical 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Operator cal ed security to AA14. Security arrived and saw 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
combative; 
patient in the middle of corridor. A Dr was trying to de-
NDUCT 
current/pre-
escalate patient but patient began to run towards AA24. 
existing 
Fortunately, patients father was on the other side and was 

---

diagnosis/conditi
able to calm patient down. Welfare check made on doctor 
on 
who had a scratch across his chest. Once father got 
patient back into her room, the RN approached with 
medication. Meds were given to father to give to the 
patient as patient gets agitated around others. Security 
handover patient to nightshift 
158865 
2023/02 
ED - ADULT 
awol 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Operator called security to AA18. On the way to Adult 
SHORT STAY 
CURITY/CO
combative 
Assessment, security met with a patient who had 2 staff 
UNIT 
NDUCT 
members following her. RN immediately informed security 
that the patient was attempting to abscond and is 
sectioned 109. Police had brought her in and had just 
recently left. Security requested that patient return to her 
1982
room to wait for the doctor. Patient was yel ing and using 
foul language. Security slowly moved towards her which 
l
Act ead her to walk back to ward. Patient watch said she was 
from AA25 not AA18. As patient walked straight past her 
room, security fol owed and quickly stopped her from 
walking out again. Security requested patient return to 
room and she refused. I told her if she is not wil ing to go 
on her own accord, we wil  assist her by escorting her to 
her room. She final y complied and walked to her room. Dr 
came to see patient and patient began to get agitated 
when told to take more medication. Dr quickly made his 
Information  exit and patient started to yel. Patient then threw her 
handbag at one of the guards chest. Al  guards remained 
outside and left patient in her room. Dr then returned with 
oral medication for patient to take. She took it and security 
remained to ensure patients behaviour settles. Once 
Official 
patient was calm and asleep, security stood down @ 
1517hrs. 
167249 
2023/08 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
behaviour 
IN-PATIENT 
Operator requiring security needed at resus 2 at 
The 
MONITORING / 
related to 
1706hrs.Male patient brought in by police, highly agitated 
RESUS 
substance 
and intoxicated.Security alongside police assistance used 
abuse/intoxicatio
safety holds to ensure medical team could treat the 
n; risk of harm to 
patient.EDCN informed.Medication given, security stood 
under 
others; risk of 
down at 1714hrs. 
harm to staf ; 
risk of harm to 
the patient 
165502 
2023/07 
ED - KIDZ 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Patient and mother brought in post domestic violence 
FIRST 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
inadequate 
incident at family house with sister. Father showed up to 
NDUCT 
securing 
be with mum and baby, police state father was not 
Released 
involved originally. Dad came out of room stating mum is 
going to try and leave, I advised him we can put steps in 
place to make sure she stays. Mum and Dad then had a 
disagreement and Dad then took baby to leave, advise 
Dad is not allowed to leave, Dad become verbally 
aggressive and took baby. Dad put baby on floor of car 
and drove off. Police called and located Dad and baby and 
brought them back to ED. Mum was extremely distress 

---

and elevated abusing staff members waiting for her baby 
to be brought back. Baby was seen by paeds reg on night 
shift and cleared for discharge with OT fol ow up. 
160338 
2023/03 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Patient arrived with Police escort displaying abnormal 
ASSESSMENT 
of physical 
behaviour, patient was placed under the "Mental Health 
violence 
Act". Security assisted with approved restraint techniques 
whilst clinical staff administered medication. After 
sometime patient settled and Security stood-down by 
clinical staff. 
167216 
2023/08 
ED - ADULT 
awol 
 
SAFETY/SE
confused/disorie IN-PATIENT 
Patient attempted to abscond multiple times from Adult 
SHORT STAY 
CURITY/CO
nted; 
Short Stay RM01. - Security were cal ed to this individual 
UNIT 
NDUCT 
medication/seda
multiple ti
1982mes on her atempt to abscond from the area. 
tion 
First round, due to her being non-compliant with oral 
medications, Security had to apply authorised secure 
Act holds to patient, while she was sedated with IM by 
attending nurse.  - SD: 0438hrs. 
171910 
2023/11 
ED - KIDZ 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
<N/S> 
IN-PATIENT 
Patient attempted to leave, Was under duty of care due to 
FIRST 
presentation. Restrained to stop patient from leaving so 
that i could ascertain if it was safe for patient to leave. 
Security officers had patient in secure hold while i went 
and discussed the situation with the SMO, advised by the 
SMO that patient could leave as we have no grounds to 
Information  hold patient medicaly. Patient able to leave with care 
givers 
171911 
2023/11 
ED - WAITING 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
behaviour 
IN-PATIENT 
Patient tried to leave and code orange was 
ROOM 
related to 
activated. Securities managed to escort patient back from 
substance 
the road side to the ED entrance weher the medical staff 
abuse/int
Official oxicatio
were standing.RN1 tried de-escalation but the patient 
n; behaviour 
refused to listen. Patient was loud, swearing and 
related to 
aggressive towards staff. Patient said she is not going 
The  substance 
back inside and that she is leaving.RN1 asked securities 
withdrawal 
to restraint her to stop her from leaving. During the 
restraint the patient spat at the securities on the face. The 
restraint lasted less then 2 minutes with the help from 
Police. At 2237 hours the Dr arrived at the ED entrance 
under 
and spoke with the two carers/Police office. The patient 
did not listen to the doctor either and left site with the two 
carers in the Uber @ 2240 hours.At 2315 hours RN2 
advised us that the doctor has called Psych and Psych 
have called Police to bring the patient back. 
158517 
2023/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
behaviour 
IN-PATIENT 
Patient was seen by security running towards kids first 
ASSESSMENT 
related to 
parking, SE18 
and SE46 
took pursuit 
Released 
substance 
straight away as we have already dealt with patient earlier 
abuse/intoxicatio
this morning. Patient was running towards SBEND parking 
n; risk of harm to 
after refusing to come back. SE58 
and SE64 
the patient 
responded to the call out and managed to stop the patient, 
Patient then refused to come back so by using the 
approved Escort hold security managed to escort patient 
back to his room. Patient was given IM with the help of 

---

security using the correct holds to assist nursing staf  to 
issue the medication. The medication that was given to the 
patient did not set le him down so Security assisted the 
staff by giving another IM with the presence of The ED 
charge Nurse and the Mental health team. After the 
medication was issued patient started to settle down more 
and security was stil  stand by until it was safe enough for 
staff members. Security stood down at 0933. 
166440 
2023/07 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
Patient was seen causing a disturbance in the toilets of 
SHORT STAY 
status/capacity; 
Adult short stay unit.Upon security arrival; patient was 
UNIT 
refusing 
triggered by security presence resulting to the patient 
essential 
refusing any instructions that were given by both security 
1982
treatment 
and medical staff.Multiple at empts of deescalation's were 
made by both security and medical staff before leading 
i
Act nto the restraint. During the patient restraint; patient had 
wil ingly dropped his weight on to the floor resulting to 
security having to apply the approve technique required to 
secure the patient back on to the patient bed.As the 
patient was secured to the bed by security; the patient was 
then escorted back to ASSU 13 with the assistance of 
HCA's. The following guards above then stood by until 
clearance was given at 2205hrs. Al  officers stood down. 
158830 
2023/02 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Pt became agitated at a public member. security and M/H 
Information 
SHORT STAY 
of physical 
intake team restrain the Pt and escort the Pt too tiahomai. 
UNIT 
violence 
Security escorted Pt to seculsion with staf . Pt stil  in a 2 
point escort restraint.Security stand down. Tiahomai staff 
take over restraint.   
163863 
2023/05 
ED - MEDICAL 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
communication 
IN-PATIENT 
Pt for comfort cares was Covid positive. P shift started 
Official 
ASSESSMENT 
inappropriate 
CURITY/CO
difficulties/deficit
care partner walked out of room, were informed of this by 
UNIT 
NDUCT 
; current/pre-
other RN. Daughter of pt very distressed stated "just want 
existing 
my father to have some dignity". Daughter too distressed 
The  diagnosis/conditi
to elaborate. Daughter reassured best cares would be 
on; provoked 
given to pt and Charge nurse informed of situation, watch 
swapped. Watch then complained the daughter was 
shouting at them for turning on the light. Explained to 
under 
watch pt is for comfort cares, pt preferred light off. Watch 
then argued needed light on to take care of pt. RN showed 
watch how can observe not pulling out IVL with light 
off. other family members then arrived. Watch complained 
to family members that the daughter who left was "mad" 
(crazy). Family very concerned. Watch who did this was 
removed from room and another watch took place, was 
Released 
explained comfort cares and to be with in arms reach. 
Watch who did this was not al owed back into room. 
Family reassured. 

---

172670 
2023/12 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
Pt under D.O.C and had at empted to AWOL. Security 
SHORT STAY 
violence; actual 
managed to intervene and escort Pt back into room. Pt 
UNIT 
self harm; 
had been yel ing that they want to end their life. Security 
impaired mental 
had to intervene and awaited a C/N to come onsite. C/N 
status/capacity; 
managed to de-escalate the Pt and security escorted back 
refusing 
into ASSU. Once Pt back in room of icers stood down but 
essential 
remaining on standby as the Pt is a flight risk and a high 
treatment 
risk to self. 
159721 
2023/03 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
Pt was brought in by the Police suffering a psychotic event 
ASSESSMENT 
essential 
the Pt was taken to AA27 stil  under Police watch. In the 
treatment 
space of a half hour (1630hrs) Security was called in to 
assist the medical staf  with IMI. Both Police and security 
1982
staff were involved in the managed restraint. IMI was given 
and security was stood down at approximately 1653hrs. 
158813 
2023/02 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated 
IN-PATIENT 
P
Act  t was brought out of a respite area that she did not want 
SHORT STAY 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
to be at and came back to MMH in a bit of a aggravated 
UNIT 
NDUCT 
state. The Pt was escorted into the ASSU area and was 
given IMI there were NO issues during this IMI and the Pt 
was left in the room with the HCA. 
159507 
2023/02 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Pt was not taking his meds properly. Pt was given an 
SHORT STAY 
of physical 
alternative method. Pt was restrained so as to administer 
UNIT 
violence; 
meds by medical staff. Security remained until Pt watch 
refusing 
was safe and  capable of continuing care with Pt. Security 
Information 
essential 
stood down by Co Ordinator 
treatment 
164964 
2023/06 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
Received a call from the ASSU nursing staff requesting 
SHORT STAY 
essential 
security's assistance with administering meds. On arrival, 
UNIT 
treatment; risk of 
security found patient out of his bed. Security and nursing 
Official 
harm to others 
staff entered room and RN informed patient of the IM he 
wil  be receiving. There is a language barrier with patient 
as he does not speak or understand English very well. 
The 
None the less, RN was ready to administer IM. Security 
then used the approved restraint technique to safely 
secure patient in receiving medication in left but ock. Once 
administered, security released from hold and exited the 
under 
room. As patient had a Zeal guard assigned to them, 
nursing staff stood security down @ 1153hrs.Debrief was 
completed and all guards were safe coming out of the 
restraint with no injuries or issues. 
171111 
2023/11 
ED - ADULT 
awol 
 
SAFETY/SE
inadequate 
LOCATION/P
Received call from care partner. His patient absconded 
SHORT STAY 
CURITY/CO
securing; 
ERSON NOT 
towards train station. Care partner did not inform security 
UNIT 
NDUCT 
monitoring 
APPLICABLE 
until patient had reached train station. By the time security 
Released 
inadequate 
reached train station, patient had walked towards Mangere 
as informed by care partner. Security stood down 
thereafter. 
171112 
2023/11 
ED - SURGICAL  awol 
 
SAFETY/SE
current/pre-
IN-PATIENT 
Received cal  from staff regarding patient walking away 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
existing 
from ward wanting to leave. Security arrived and managed 
NDUCT 
diagnosis/conditi
to stop patient from leaving. RN advises there is meds 
on; waiting time 
charted and she is drawing them up. Security managed to 
walk patient back to her room. RN arrived with meds in 

---

oral form. RN offered patient meds and patient took them. 
Security remained as presence throughout. Security stood 
down thereafter. 
169707 
2023/10 
ED - ADULT 
unauthorised activity 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Received cal  to AA24. On arrival, RN briefed that patient 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
combative 
may have items on her that wil  need to be taken off and 
NDUCT 
placed with staff. Security approached patient and asked if 
patient had any thing on her that she shouldn't, patient 
said no and to leave. I advised that medical staff reported 
she had items on her person that staf  did not want her to 
have. She said no again and asked us to leave. I then 
asked if she would consent to me searching her or even 
patting he
1982 r down. Patient refused. I discussed with RN that 
we have no powers to search her if she does not consent. 
RN advised CN and CN said that medical staff are 
Act warranted to search the patient if need be. Security were 
asked to remain present in case patient becomes 
combative. RN advised a police of icer who was with 
another patient in AA15, to perform the search. Police 
officer was not able to do so resulting in the RN performing 
it herself. Security assisted RN in the room as she 
searched patient. Patient became verbally abusive and 
defensive. She had bawled her hands up into fists and told 
Information  the RN not to touch her or else. Security stepped in and 
used holds to secure patients hands and arms while being 
searched and to prevent any harm to the RN. Once the 
RN completed the search and confiscated the property, 
security released. Secuirty stood down thereafter. 
172433 
2023/12 
ED - ADULT 
assault - physical 
 
SAFETY/SE
combative;
Official   
IN-PATIENT 
Recieved cal  from staff inforiming that patient had left her 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
confused/disorie
room and assaulted another person. Security arrived and 
NDUCT 
nted; 
found patient sit ing outside her room. Security asked RN 
current/pre-
for plan and was told the Dr wil  assess patient shortly and 
The  existing 
come up with one. Security welfare checked the person 
diagnosis/conditi
assaulted. He confirmed he was ok and that she had only 
on 
grabbed at his arm because his phone was ringing and 
she became agitated over it. Visitor did not want to pursue 
under 
any further action against her. Security remained present 
with Dr until patient had settled. Security then stood down 
as patient was calm. 
Released 

---

170698 
2023/10 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
Securities were called to a code orange in resus 3 by 
MONITORING / 
violence; 
operator. Upon our arrival at resus, the above patient was 
RESUS 
behaviour 
located in monitor 5. Security lead spoke to the patient and 
related to 
asked the patient to return to resus 3 and the patient 
substance 
cooperated. But as we approached resus 3 door the 
abuse/intoxicatio
patient became verbal y aggressive and then physical y 
n; current/pre-
pushing a security guard and tried to run away. Security 
existing 
stopped him with an emergency one man hold until 
condition; 
backup arrived. Security backup arrived, at this point the 
environmental 
patient was laying on the floor kicking security. The patient 
trigger; essential 
was given time to calm down and he eventually went 
assessment(for 
back to resus 03. Medical team then made a plan to 
1982
seclusion only); 
administer medication via injection in the right but ock 
essential 
before we escort the patient to Tiaho Mai. Low level 
treatment(for 
s
Act  upine restraint was applied. The patient eventually 
seclusion only); 
cooperated with securities and the Psych team to be 
imminent threat 
escorted to Tiaho Mai. The escort from resus 03 to Tiaho 
of physical 
Mai admission suite went well. However, it did not last long 
violence; 
because the patient got agitated and aggressive towards 
impaired mental 
staff when asked to take medication. Another report wil  be 
status/capacity; 
done on the restraint at Tiaho Mai (admission suite to ward 
refusing 
40) 
essential Information 
treatment; risk of 
harm to others; 
risk of harm to 
staff 
170292 
2023/10 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Securities were cal ed to ASSU to escort the above patient 
Official 
SHORT STAY 
inappropriate 
existing 
to Ti Ahomai. Upon securities arrival the patient refuse to 
UNIT 
condition; 
go to Ti Ahomai, Medical team made a plan to 
refusing 
administer medication so the patient would calm 
The  essential 
down. The nurse made the call for securities to restrain the 
treatment; risk of 
patient so the nurse could administer medication. Al  went 
harm to others; 
well 
risk of harm to 
under 
staff 
171286 
2023/11 
ED - KIDZ 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Securities were called to Kidz First Paeds as this patient 
FIRST 
existing 
was a risk to himself and potential risk to others. he 
condition; risk of 
refused medication so Charge Nurse asked security to 
harm to others 
restrain the patient so that they could administer 
medication via I.M after Medication was administered. 
Charge Nurse then stood securities down and a watch 
Released 
was put in place. 
158991 
2023/02 
ED - KIDZ 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Securities were cal ed to Paeds room16 because 
 
FIRST 
of physical 
was aggressive towards family members and staf . Upon 
violence; 
arrival we found 
 not cooperating with staff 
refusing 
instructions. We used escort hold to help 
from 
essential 
Paeds 16 to ASSU14. Al  went wel .Securities stood by 
treatment 
while the medical team work on medication. Securities 
used support hold 1 in the sitting position while the nurse 

---

administer medication. Al  went well. Hold start time: 0005 
hours.Hold end time: 0006 hours. 
159244 
2023/02 
ED - KIDZ 
self harm - actual 
 
SAFETY/SE
agitated 
IN-PATIENT 
Securities were cal ed to Paeds11. Upon arrival securities 
FIRST 
CURITY/CO
found the patient in the hal way trying to leave against 
NDUCT 
medical advice. Securities assisted staff in keeping the 
patient in place before returning her back to room 11.   
159502 
2023/02 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Securities were required to assist by using approved holds 
ASSESSMENT 
of physical 
on 
 while the nurse administer medication. 
violence 
158620 
2023/02 
EMERGENCY 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
Securities
1982  were required to assist the medical team in 
DEPARTMENT 
status/capacity; 
escorting the above patient back to her room because she 
SERVICES 
refusing 
was not medically fit to leave. Securities used escort hold 
Act 
essential 
to escort the patient back to her room. Securities used 
treatment 
support hold while the medical team administer 
medication. 
167163 
2023/08 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
security applied above restraint to remove patient from 
SHORT STAY 
essential 
under the sink in adult short stay patient lounge. Security 
UNIT 
treatment 
escorted patient back to room 01, nurse gave medication 
Via IM while security was on standby, security than stood 
down 
Information 
164911 
2023/06 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
Security arrived at AA06 Nursing staf  needed help to 
ASSESSMENT 
status/capacity 
restrain patient to administer medication one security 
arrived as another Security was busy dealing with another 
incident as there were only 2 security Guards on the 
floor.Security Guard was able to restrain the patient using 
Official 
a low level CPI hold inorder for the Nurse to administer 
drugs in a safe manor.After Medication was administered 
Security stood down 
172867 
2023/12 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT
The   refusing 
IN-PATIENT 
Security arrived to find 3 zeal guards restraining Pt on the 
SHORT STAY 
essential 
bed. Security immediately took over but 1 zeal guard 
UNIT 
treatment; risk of 
remained to hold Pt's head. Whilst in hold, medical staff 
harm to others 
quickly administered IM and left room. Security remained 
to ensure Pt was settled. Once settled, security released 
under 
from hold and exited room. Security placed on standby for 
when Psych Dr reviews Pt. 
172925 
2023/12 
ED - MEDICAL 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
Security arrived to find an agitated patient holding the 
ASSESSMENT 
violence; 
ward phone and wires. Security attempted to speak with 
UNIT 
refusing 
patient but patient's English wasn't very good. RN advised 
essential 
they are preparing an IM to administer and would need 
treatment; risk of 
security assistance. Security asked patient for handheld 
Released 
harm to staf  
phone and patient refused. Security asked again and 
patient finally gave up the phone and wires and threw it on 
the bed. Security removed it and awaited medical staff. 
With medical staff ready, security applied the approved 
restraint technique to safely secure the patient. Patient 
began to scream and even proceeded to spit at the 
guards/staff. Security hovered hand in front of patients 

---

mouth to prevent any bodily fluid hit ing them. One guard 
unfortunately got sprayed. Once medication had been 
administered, security released from hold. Patient held 
onto one of the guards and seemed to calm down. 
Security stood down thereafter. 
172862 
2023/12 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
Security arrived to find patient combative and nudging off 
SHORT STAY 
violence; 
his watch. Security immediately took over and applied the 
UNIT 
current/pre-
necessary hold to safely secure patient from harming 
existing 
others. Security managed to place Pt on the bed and 
condition; 
awaited for medical staf  to administer IM. Once IM'd, 
refusing 
medical staff left room and left security in restraint as Pt 
essential 
was still showing combative behavior. Security went to find 
1982
treatment; risk of 
nurse to monitor Pt. Security then released hold and 
harm to others 
let Pt settle. Security stood down thereafter. 
166872 
2023/08 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
highly agitated 
IN-PATIENT 
s
Act  ecurity assistance required in resus 1 due to a Pt having 
MONITORING / 
and restless 
a seizure. due to health and safety of the Pt, security 
RESUS 
assisted medical staff in supporting the Pt on to the bed 
whilst staf  administered  medication 
160563 
2023/03 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security assisted clinical staff with approved restraint 
MONITORING / 
of physical 
techniques as such medication could be administered. 
RESUS 
violence; 
refusing 
essential Information 
treatment 
169692 
2023/10 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Security assisted medical staf  in calming down patient as 
SHORT STAY 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
combative 
she was agitated, verbal y abusive and loud. Patient was 
UNIT 
NDUCT 
spoken to and compliant with security when asked to sty in 
her room and to not yell and use foul language. Medical 
Official 
team decided to give patient medication. Security then 
stood down. 
159516 
2023/02 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
Security attended call for Pt who was attempting to leave 
The 
SHORT STAY 
violence; 
from unit.Pt was managed to be brought back into 
UNIT 
refusing 
room. Upon arrival security managed to de-escalate the Pt 
essential 
from their heightened state.Upon further monitoring Pt did 
treatment 
go through bag and had pulled out a piece of glass shard, 
under 
Security intervened along with the assistance of 
healthcare partner to retrieve the piece of glass.While 
attempting to remove glass our HCA had got en cut from 
the glass shard. Medication was given shortly after and 
security stood down from the Pt who was no longer 
showing any signs of aggression.   
157767 
2023/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security call out to short stay ROOM 14. Patient was 
Released 
SHORT STAY 
of physical 
aggressive towards staff and security. so nurse gave 
UNIT 
violence 
option and patient refuse and gave security to use secure 
hold 4. everything was all goods after wards. no one was 
hurt. SE 58,64,24,52 Had a debrief. Al  completed 
170026 
2023/10 
ED - ADULT 
behaviour - harassment   
SAFETY/SE
agitated; 
VISITOR 
Security called at 0729hrs to remove a female visitor from 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
combative 
AA18 who was very abusive and harassing medical 
NDUCT 
staff.2X security officers in attendance.Security 
approached the scene attempting to communicate with the 

---

visitor to kindly make her way out of the department, as 
she had no relation to the patient may have been 
intoxicated with unknown substance.The visitor kept 
arguing with security and staff.Security used safety escort 
holds to escort the visitor out of the department as de-
escalation was not working for the visitor.Security stood 
down at 0731hrs. Debriefed with staf  held 
164210 
2023/05 
ED - ADULT 
behaviour - harassment   
SAFETY/SE
agitated 
IN-PATIENT 
Security called at 0950hrs, to remove an agitated female 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
patient from AA20 to the waiting room.Upon security's 
NDUCT 
arrival, the female patient was informing security about a 
feed back form. Patient has been given a feed back form 
by security.The patient has co-operated. Medical staff no 
1982
longer needed the patient in the room and X5 security 
guards were present to AA20 too ensure she wasn't 
har
Act  assing staff.No restraint was needed. X2 security 
guards kindly escorted her outside the waiting room, 
helping her carry her belongings.Security stood down at 
0959hrs. 
164185 
2023/05 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
security called for assistance as the Pt had come in with 
MONITORING / 
violence; 
police and was showing combative behavior toward myself 
RESUS 
behaviour 
and the medical staff around. Pt was then physically 
related to 
assisted into bed and then given medication.Security 
substance 
stood down, as the Pt was cooperating more with the 
Information 
abuse/intoxicatio
house officer and police. 
n; risk of harm to 
others 
168483 
2023/09 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
behaviour 
IN-PATIENT 
Security cal ed to AA24 to assist with medical staff and 
ASSESSMENT 
related to 
police with patient medication at 1400hrs.Security 
Official 
substance 
attending previous call outs to AA24.Female patient really 
abuse/intoxicatio
agitated and intoxicated, abusive towards staff.Security 
n; imminent 
were requested by ED medical team to use safety restraint 
The  threat of 
holds to ensure patient medication was given.Medication 
physical 
given by ED nurse along with police assistance.Security 
violence; risk of 
stood down at 1415hrs. 
harm to others; 
under 
risk of harm to 
staff; risk of 
harm to the 
patient 
172861 
2023/12 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
Security cal ed to assist medical staff with IM'ing patient. 
ASSESSMENT 
essential 
Security arrived and waited for medical staf  to prepare the 
treatment 
medication. Security then applied necessary holds to 
Released 
safely secure patient. Once medication administered, 
security released from hold and exited room. 

---

168486 
2023/09 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
behaviour 
IN-PATIENT 
Security cal ed to assist with medical staff to escort a 
ASSESSMENT 
related to 
discharged male patient out from AA24 at 1810hrs.EDCN 
substance 
informed security that the patient is refusing to leave the 
abuse/intoxicatio
department.EDCN has given a verbal explanation to the 
n; behaviour 
patient that he has been discharged. Patient is refusing 
related to 
too leave.Male patient was giving verbal threats to 
substance 
security. De-escalation was used but refused and started 
withdrawal; 
threatening security.Security used approved restraint 
impaired mental 
holds to escort the male patient out on a wheel chair 
status/capacity; 
through out of the ambo bay.Patient removed. EDCN 
risk of harm to 
informed.Security stood down at 1820hrs. 
others; risk of 
1982
harm to staf  
159957 
2023/03 
ED - ADULT 
awol 
 
SAFETY/SE
agitated 
IN-PATIENT 
Security called to ASSU for a Pt that had runaway from 
SHORT STAY 
CURITY/CO
W
Act  d. Security were updated that the Pt watch and Pt were 
UNIT 
NDUCT 
heading towards Galbraith. Pt Watch informed security 
that Pt was already at the railway station. Security 
approached Pt on the Orakau Rd side of the train station 
Security spoke with Pt who was adamant he was leaving. 
Train arrived Pt left on train towards Otahuhu.Staff 
informed. Security stood down. 
160054 
2023/03 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
behaviour 
IN-PATIENT 
Security get a call from Short stay nurses they needed 
ASSESSMENT 
related to 
assistance with giving medicine to a patient that is highly 
Information 
substance 
agitated. Security was given a brief about the patients 
withdrawal 
injuries and made a plan to give to the patient medicine. 
Security used the approved holds to help staff give 
medication, Once medication was issued no further 
actions were taken and security let go when it was safe 
Official 
to.  
160031 
2023/03 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Security get call from nursing staff at adult assessment 
ASSESSMENT 
existing 
about a patient being disruptive towards other patients. On 
The  condition; 
arrival security saw that the patient was not in her room 
impaired mental 
and security was told by the nurses that she needed to 
status/capacity; 
return back to her room so that they could give her some 
risk of harm to 
medicine to calm her down. Doctor offered some orals first 
under 
others; risk of 
for the patient but she refused so the nurse gave her the 
harm to the 
IM so security applied the approved holds to help assist 
patient 
the nursing staff on giving the medication. Shortly after 
security stayed around until the patient was calm enough. 
Security stood down with no further issues.  
158050 
2023/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security heard alarm pulled by HCA and proceeded to 
SHORT STAY 
of physical 
investigate, Upon arrival to alarm HCA informed security 
Released 
UNIT 
violence; 
Pt is under SEC.109 security proceeded to attend to Pt 
refusing 
and then tried to talk to the Pt in coming back into the 
essential 
unit. Security were required to use force in order to 
treatment 
physical y escort Pt back into room. Authorised holds were 
used to manage the Pt back into room. Once Pt was back 
in room C/N was informed and security stood down. 
168083 
2023/09 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
environmental 
IN-PATIENT 
security herd panic alarm from patient watch, patient trying 
ASSESSMENT 
trigger 
leave, security found patient heading towards kids first, 

---

security than ushered patient back to adult short stay room 
20, we were notified by nurse that patient is going to be 
discharged against medical advise  
165643 
2023/07 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security informed about patient from AA21 running 
ASSESSMENT 
of physical 
through foyer of Emergency Department once Security 
violence; 
arrived she had made her way into Kidz First Paeds 
impaired mental 
department, upon arrival Patient was yel ing and swearing, 
status/capacity; 
Security immediately stepped in and placed a Escort hold 
risk of harm to 
level 1 hold on the Patient to then walk her to her room, 
others 
other Security guards arrived and assisted in the escorting 
of the patient back to her room. Once Security arrived 
back to the room, Nursing staff and Doctors chartered an 
1982
IM injection for the patient and Security stayed back until 
she was Settled, then we stood down. Throughout the 
N
Act  ight although short staffed Security was caled back time 
and time again whilst dealing with other problems 
happening throughout the hospital. 
173184 
2023/12 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
behaviour 
IN-PATIENT 
Security informed of a Pt who is in police custody and 
MONITORING / 
related to 
security required for additional support as the medical staff 
RESUS 
substance 
had planned to administer a sedation medication.The Pt 
abuse/intoxicatio
was highly agitated but calmed down after a injection was 
n; behaviour 
given. Security stood down after but remained on standby. 
related to Information 
substance 
withdrawal 
173154 
2023/12 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual self harm;  IN-PATIENT 
Security informed that Pt had gone AWOL and security 
ASSESSMENT 
behaviour 
made a fol ow up and found the Pt in the carpark heading 
related to 
towards the train station, Security intervened and 
Official 
substance 
managed to escort the Pt back into room for medication 
abuse/intoxicatio
VIA IM. Once medical staff had administered medication 
n; refusing 
security stood down as the Pt was no longer showing 
The  essential 
combative behaviour and has fel  asleep. 
treatment; risk of 
harm to others; 
risk of harm to 
under 
staff; risk of 
harm to the 
patient 
172149 
2023/11 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
security officer initially cal ed for Pt as the Pt was reported 
SHORT STAY 
of physical 
carrying scissors and in the wrong bed space. Of icers 
UNIT 
violence; 
attended and managed to de-escalate the Pt and 
refusing 
conducted a bag search for the prohibited items in Pts 
Released 
essential 
bag. Pt was then escorted back into correct room and 
treatment; risk of 
await for SMO to chart up an IMI.Once IMI given security 
harm to others; 
officers attended stood down. 
risk of harm to 
staff; risk of 
harm to the 
patient 

---

167248 
2023/08 
EMERGENCY 
self harm - actual 
 
SAFETY/SE
agitated; 
OUT-PATIENT  Security presence at ED reacted to a female out patient 
DEPARTMENT 
CURITY/CO
combative; 
who was harming herself and responded immediately in 
SERVICES 
NDUCT 
current/pre-
ED Adult waiting room at 1500hrs.Outpatient was harming 
existing 
herself on reception plastic windows, after family relatives 
diagnosis/conditi
stepped in.Presence only.Department coordinator 
on 
informed.Security stood down at 1524hrs. 
161755 
2023/04 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security received a call from a Psych Doctor requesting 
ASSESSMENT 
of physical 
assistance with administering an IMI. Guards available 
violence 
responded. When arriving to AA24, medical and psych 
staff were drawing up the medication. Once ready, security 
entered the room to advise patient to lay on the bed to get 
the IM. Patient refused and psych attempted to request the 
1982
same from patient. Patient stil  refusing, psych asked 
guards to restrain. Using the approved restraint technique, 
s
Act  ecurity applied the escort hold to patient to get her on the 
bed. Once on the bed, patient attempted to fight off 
security. Security proceeded to place patient on bed. 
Because patient was resisting, we were not able to safely 
place patient on the bed. Instead, patient was kneeling 
against the bed when medical staff administered the IM. 
Once given, all guards waited for medical staf  to leave 
and slowly began to release from restraint making sure 
patient was no longer combative. Al  parties left room and 
Information  security were stood down thereafter @1136hrs. 
159806 
2023/03 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security received a call from EC CT staf  regarding a 
ASSESSMENT 
of physical 
patient who has lit a cigarette just outside CT. Security 
violence; 
attended and immediately extinguished the lit cigarette 
refusing 
and confiscated the patients lighter and cigarettes. 
Official 
essential 
Security found out that the Patient is from AA14, therefore 
treatment 
tried to talk the patient back to his room which he then 
became very loud and aggressive thus he had to be 
The 
restrained back to his room. Once in his room security 
were stood down by C/N
. 
159078 
2023/02 
ED - MEDICAL 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Security received a call from Mau Nurse in regards to a 
ASSESSMENT 
existing 
awol patient, Shortly after Charge nurse cal ed the security 
UNIT 
under 
condition; 
main phone needing assistance with an elderly man trying 
impaired mental 
to abscond towards Galbraith entrance. Security managed 
status/capacity; 
to catch up to the patient and tried talking him into walking 
risk of harm to 
back to his room but the patient refused and was getting 
the patient 
agitated towards security. Security was also told that the 
elderly man likes to use his cane as weapon so security 
was aware about the cane, Security removed the cane 
Released 
and used the approved holds to escort him back to his 
room from the Galbraith corridors. Patient settled more 
once in restraint and security offered to give him a wheel 
chair, Once wheel chair was present security released 
restraints straight away and managed to calm the patient 
down. Security stood down without any issues.   

---

167462 
2023/08 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
security received a call out to ED triage patient who is 
ASSESSMENT 
status/capacity; 
under duty of care trying to leave, upon arrival patient was 
risk of harm to 
stopped by medical staff security took over and was 
the patient 
notified to return patient back to adult assessment room 
23, security applied above restraint to escort patient back 
to her al ocated room, once in adult assessment room 23 
security than released restraint, after some time security 
than stood down   
160039 
2023/03 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security received a call to assist with medications for a 
MONITORING / 
of physical 
patient. On arrival, security were asked to remain outside 
RESUS 
violence; 
for the privacy of patient and mother. Security were then 
refusing 
briefed that medical staff are going to administer 
1982
essential 
medications via IM and that patient is autistic and non-
treatment 
verbal. Security awaited medical staffs invitation in the 
r
Act oom when medications were ready. Security entered 
room and applied the approved restraint technique on 
patient whilst Mother held patients hand from comfort. 
Once medications were administered, security released 
from hold and exited the room. Medical staff then stood 
security down @ 1255hrs. 
160224 
2023/03 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security received a Code Orange for AA23 on the shift 
ASSESSMENT 
of physical 
senior phone. Al  guards available immediately responded. 
violence; 
On arrival, patient was agitated towards medical staff. 
Information 
refusing 
Security remained present until medical staff were ready to 
essential 
medicate patient. Patient had also kicked one of the 
treatment 
doctors. With only 1 guard, security were required to use 
the approved restraint technique to secure patient in 
receiving IM. Once administered, security released from 
Official 
hold. Al  parties then exited. Security were then stood 
down @ 1525hrs. 
158948 
2023/02 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security received a phone cal  from ASSU alerting us to a 
The 
SHORT STAY 
of physical 
patient absconding. Staff had said patient was heading 
UNIT 
violence; 
toward train station and has a HCA fol owing him. Security 
refusing 
located patient walking towards ED in the direction of 
essential 
Papatoetoe via CCTV. Security saw HCA running towards 
under 
treatment 
patient as she signaled that he is the patient in question. I 
immediately approach patient and ask him to return. When 
he refused, I asked HCA if patient was under Duty of Care. 
She confirmed he was so I explained that we need to head 
back his room or I'm required to assist him in doing so. He 
eventually decided to return because he had left his 
belongings - jandals. As we were making our way there, 
Released 
another guard assisted with the escort. Once in his room, 
patient became agitated and demanding to leave. Patient 
again attempted to leave but was stopped by security. He 
began to bal  his hands into fists and nudging towards 
security. Security were required to use the approved 
restraint technique due to patients threatening behaviour 
and attempting to leave. Security escorted him back into 
his room where he was sat on the bed. Security 

---

immediately released from the hold and exited the room. 
Patient tried to leave again so security were required once 
more, to use the approved restraint technique to escort 
him back to his room. I approached medical staff about his 
management plan and the RN decided on giving him 
medication. RN came to patient with oral medication as he 
chose to intake that rather than the injection. Patient took 
the medication and all parties exited. Security were then 
stood down @ 1248hrs. 
167663 
2023/08 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
Security received call from zeal guard informing his patient 
SHORT STAY 
violence; actual 
had absconded again. Security located patient at the male 
UNIT 
self harm; 
toilets just outside Spiritual Center. Male guards went into 
1982
imminent threat 
bathroom to bring patient out so we could escort him back 
of physical 
to his room. As we were walking past Main Reception to 
violence; 
go 
Act  to ASSU, patient began to verbal threaten security. 
impaired mental 
Security ignored threats and maintained composure. 
status/capacity; 
Security continued to guide patient back to his room when 
risk of harm to 
patient became resistant and raised his arm. Security 
others; risk of 
immediately applied the approved restraint technique to 
harm to staf  
prevent harm to others. Patient fell to ground in restraint 
and began to resist. Patient then started to verbal y abuse 
and threaten security saying that once security release 
him he is going to f word us up. Due to the aggressive 
Information  behaviour shown security didn't feel it was safe to release 
from restraint. Security tried to reason with patient in 
asking patient to calm down and we can let him up. But he 
needs to go back to his room and wait a little longer. 
Patient refused and shouted curse words at security. 
Official 
Security began to let patient up but patient was stil  
resistant. Patient and security were stood up and security 
released from restraint. Patient then jumped on top of the 
The 
sofa chair. He got into a fighters stance and tried to jump 
off at the end of the chair. I quickly grabbed him to stop 
him but he slipped out of his jumper. He then proceeded to 
run towards Columbus Cafe and throw left over food at 
under 
security. Security stayed in pursuit and fol owed him 
outside to Scot  Entrance. I decided to leave patient as I 
was not wil ingly to risk the safety of the guards and the 
patient. ASSU staff final y arrived and I briefed them on the 
situation. Staff advised getting Police involved to help 
restrain patient. As i was briefing staf , the patient 
attempted to jump into an idle vehicle that was left on. 
Released 
Security quickly held patient back before he could enter 
the vehicle. Patient was brought back to the pavement. As 
medical staff were trying to formulate a plan for patient, 
patient tried to again enter a vehicle. Security stopped him 
again. Medical staff decided they wanted to IM patient and 
requested us to restrain him back to the unit. I denied such 
request due to the safety and dignity of security and 
patient. Patient began to creep towards the car park and 

---

run towards the arm barriers. Security followed to ensure 
patient left site. Police were informed by Zeal guard and 
staff informed by security. Security then stood down @ 
1434hrs.Holds applied after using approved restraint 
techniques were done so with minimal force and used as 
an emergency intervention. Attending guards completed a 
debrief after the incident and although guards felt ridiculed 
and ashamed, they were not harmed. EAP was 
encouraged if need be. 
169714 
2023/10 
ED - ADULT 
behaviour - harassment   
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Security received call to assist with an IM for patient. 
SHORT STAY 
CURITY/CO
combative 
Medical staff were ready to administer and needed patient 
UNIT 
NDUCT 
to lay on the bed. Patient wasn't complying with medical 
1982
staff but listened to security. Patient lay herself on the bed 
and al owed medical staff to give the meds. Security did 
not
Act   need to restrain as patient wilingly took the IM. Once 
administered, medical staf  exited the room while security 
removed the table from the room. Patient was told to stay 
in her room. Security stood down thereafter. 
172175 
2023/11 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; waiting  IN-PATIENT 
Security requested to assist with IM for patient. Security 
SHORT STAY 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
time 
arrived and awaited for medication to be drawn up. Once 
UNIT 
NDUCT 
ready, security entered room with medical staf . Patient 
became agitated as she did not want anyone in the room. 
She complied in recieving the IM so security stepped out 
Information  as directed by RN. Patient was then given the IM and 
security stood down thereafter. 
158165 
2023/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security required adult assessment room 23, security was 
ASSESSMENT 
of physical 
informed by medical staff that they wil  be giving patient 
violence 
medication VIA IM, security used the above restraint to 
Official 
Hold patient while medical staff gave medication, after 
some time security stood down 
171114 
2023/11 
ED - SURGICAL  self harm - threatened 
 
SAFETY/SE
confused/disorie IN-PATIENT 
security required at the above location, patient trying to 
The 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
nted 
leave, patient was asked by security to return back to 
NDUCT 
room, nurse than gave patient medication with no issue, 
security than stood down 
169440 
2023/10 
ED - MEDICAL 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
security required at the above location, security was 
under 
ASSESSMENT 
essential 
informed by medical staff that patient is under duty of care 
UNIT 
treatment 
and needs security to restrain while they can give patient 
medication. security used the above restarint to hold 
patient while medical staf  gave patient medication Via IM, 
security than stood down. 
170331 
2023/10 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
Security required by medical staf  to assist with 
SHORT STAY 
essential 
administering IM. Approved restraint techniques were 
Released 
UNIT 
treatment 
applied to safely secure patient in receiving medication. 
Once administered, security immediately released from 
hold and stood down thereafter. 

---

159175 
2023/02 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
Security Required for a patient highly agitated and is 
ASSESSMENT 
status/capacity; 
walking around ED adult assessment. On arrival security 
refusing 
met the patient inside his room grabbing his bag trying to 
essential 
leave. Security told the patient to not leave but the patient 
treatment; risk of 
did not cooperate and resumed walking towards security 
harm to staf  
staff so security used the approved restraint holds to 
prevent the patient from absconding. During the restrain 
the patient kept trying to leave so the nurse and charge 
nurse were notified and the patient was given IM. Once 
medication was issued security let go of restraints and was 
on stand by due to patient stil  agitated. Patient Got out of 
bed and tried to abscond again and tried to hit security but 
1982
did not manage too, So security used the approved 
restraint to put the patient back in to his room and Security 
i
Act nformed Charge Nurse that the patient was not settling 
down so Nurses gave the patient another dose of 
medication to calm him down one medication was issued 
security let go of restraint. Patient was settled and was 
moved to short stay room 2 with security escort. No further 
actions were taken.    
160080 
2023/03 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security required for a Pt brought in by ambulance with 
ASSESSMENT 
of physical 
Abnormal behaviour.  Due to he level of high risk of the 
violence 
behaviour was showing, security had to intervene and 
Information  assist the medical staf in supporting the Pt on to the bed 
for health and safety preclusions and also to assist with 
giving Pt treatment.Pt is now settled and is currently under 
review. 
160427 
2023/03 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
security required for the above patient who is under duty of 
Official 
ASSESSMENT 
of physical 
care, patient was highly agitated and being verbally 
violence 
aggressive towards medical staff, security escorted patient 
back to AA23 where medical staff gave patient medication 
The 
VIA IM, security than released restraint & maintained 
security watch from outside, security than stood down 
168285 
2023/09 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
security required for the above patinet stil  being agitated, 
SHORT STAY 
essential 
security was informed by medical staff they wil   need 
UNIT 
under 
treatment; risk of 
security to hold patient while they  give patient mediavtion 
harm to others; 
VIA IM, secuerity used the above restraint to hold patient 
risk of harm to 
while medical staf  gave medication, after somne time 
staff; risk of 
security stood down. 
harm to the 
patient 
168283 
2023/09 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
risk of harm to 
IN-PATIENT 
security required for the above patinet walk into other 
Released 
SHORT STAY 
others; risk of 
patients room, security arrivied to adult short stay to find 
UNIT 
harm to staf ; 
patinet back in room 2 but is agitated, nurse updated 
risk of harm to 
security they give medication VIA IM, security used the 
the patient 
above restraint to hold patinet while medical staff can give 
medication, security than stood down at the above time 
but to remain on stand by 

---

165666 
2023/07 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
behaviour 
IN-PATIENT 
security required in adult assessment room 21, security 
ASSESSMENT 
related to 
was notified patient is under duty of care, patient tried to 
substance 
leave, security than applied restraint and returned patient 
abuse/intoxicatio
back to room, security than restrained patient while 
n; risk of harm to 
medical staff can give medication VIA IM 
others; risk of 
harm to staf  
173304 
2023/12 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual self harm;  IN-PATIENT 
security required in adult short stay to help hold patient 
SHORT STAY 
risk of harm to 
while medical staf  can give medication, security used 
UNIT 
staff; risk of 
above restraint to hold patient while medical staff gave 
harm to the 
medication VIA IM, security than stood down  
patient 
1982
160203 
2023/03 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security required in ASSU Room 21 for patient 
SHORT STAY 
of physical 
medication. Nurse brought patient back into room to 
UNIT 
violence; 
a
Act  dminister IM. Security were required to use the approved 
refusing 
restraint technique to secure patient in receiving 
essential 
medication as patient was refusal at first. With holds 
treatment 
applied, RN administered the IM and security immediately 
released thereafter. Security were no longer needed and 
were stood down @ 0800hrs. 
164161 
2023/05 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
Security required in ASSU02 to administer medication for 
ASSESSMENT 
essential 
Pt.under DOC and Mental Health Act 
treatment; risk of 
Information 
harm to others 
157990 
2023/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security required outside ED Entrance for a progressively 
ASSESSMENT 
of physical 
agitated patient. On arrival, security found patient arguing 
violence 
with patient watch. Security intervened and allowed patient 
to vent and voice her issues. I went back into ED to find 
Official 
the CN in Adult Assessment. I briefed CN on the situation 
and she advised to escort patient back to her room and 
she wil  discuss medication plans with Dr. Patient was 
The 
confirmed to be under Duty Of Care. I explained to patient 
that medical staff needed her back in her room as she was 
outside too long and causing a disturbance. She refused 
when asked to return to her room. Security resorted to 
under 
using the approved restraint technique to safely secure 
patient in escorting her back to AA24. Whilst escorting 
patient through Monitored, a RN had stopped us and 
requested to place her on a bed in Monitored. Security did 
as requested and released from restraint once patient was 
placed on the bed. Another CN requested security to 
return her to her assigned room. So security did as 
Released 
requested and pushed patient back to AA24 via bed. Once 
patient was in her room safe, security were stood down by 
CN @ 1335hrs. 
165505 
2023/07 
ED - KIDZ 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Security required outside of ED regarding a highly agitated 
FIRST 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
combative 
situation between a couple in paeds EC.About 0210hrs the 
NDUCT 
father of the patient has taken the patient from hospital 
grounds and driven off towards kings col ege in a grey 
Honda, seen on CCTV. Police was notified and managed 

---

to track down the driver.At about 0213hrs, The mother of 
the patient has shown inappropriate and aggressive 
behavior towards staff shown on CCTV.Operator cal ed 
security at 0211hrs.During the same time of the incident 
another visitor was causing a disturbance in ED towards 
staff and giving unacceptable remarks.Police was called 
by Security Acting Coordinator, and units attended the 
multiple call outs.Security stood down at 0303hrs as police 
had both situations under control. 
173372 
2023/12 
ED - KIDZ 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Security required presence to ED Pediatrics RM09 
FIRST 
inappropriate 
CURITY/CO
combative; 
regarding 2X  young male autistic patients who were very 
NDUCT 
communication 
agitated towards staff and were refusing to communicate 
1982
difficulties/deficit
with treatment/medication.2X call outs were coded to 
; 
security.3X security officers were required to use approved 
confused/disorie
s
Act  afety restraints to ensure medication could be given.2X 
nted; 
medications were given to one of the male patients with 
current/pre-
security present, alongside ED consultant and RN.Security 
existing 
debriefed &  on standby.Al  guards stood down at 1730hrs 
diagnosis/conditi
as patient was settled with caregivers. 
on 
168058 
2023/08 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security required to AA21 to assist with an highly agitated 
ASSESSMENT 
of physical 
and aggressive female patient.Security arrived at 
violence; 
1521hrs.ED Doctor advised security to use approved 
Information 
impaired mental 
holds to ensure patient medication could be given.Al  
status/capacity; 
guards attended.Patient watch in place.Security stood 
refusing 
down at 1552hrs. 
essential 
treatment; risk of 
Official 
harm to others; 
risk of harm to 
staff; risk of 
The  harm to the 
patient 
170956 
2023/11 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Security required to AAU RM23 regarding an agitated 
ASSESSMENT 
inappropriate 
CURITY/CO
current/pre-
male patient who was showing inappropriate behaviour 
NDU
under CT 
existing 
towards staff and refusing staff treatment.Security 
diagnosis/conditi
attended at 1547hrs.Presence only.Security managed to 
on 
deescalate the situation by escorting him out for fresh air/ 
smoke break.Brought back to patient room with patient 
watch, EDCN and ED doctor medically cleared him with 
some medication given. Security escorted him out to AT 
transport where the patient could find his next travels.Al  
Released 
guards stood down at 1619hrs no further action 
164332 
2023/06 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
security required to adult short stay room 14, while 
SHORT STAY 
status/capacity; 
attending patient from adult short stay room 3 tried to 
UNIT 
refusing 
absconding, security was informed by medical staff that 
essential 
patient is under duty care, the above guards used the 
treatment; risk of 
above restraint to escort patient back into adult short stay 
harm to others; 
room 3, security than stood down 

---

risk of harm to 
staff 
165297 
2023/06 
EMERGENCY 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
Security required to an absconding female patient from 
DEPARTMENT 
status/capacity; 
Paeds RM09 at 1152hrs.Al  guards responded. Medical 
SERVICES 
risk of harm to 
staff and charge nurse notified. Patient under Duty of 
staff 
care.CCTV was captured around 1153hrs on PTZ 
cameras.Female patient has jumped the gated drop 
1982
outside Galbraith SMO carpark, has then climbed back up 
wanting to continue running away. Therefore the father 
has restrained her as wel  as security.EDCN was present 
Act during the restraint and patient was returned back to 
Paeds RM09. Security on standby.Security stood down at 
1221hrs. 
165498 
2023/07 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
risk of harm to 
IN-PATIENT 
Security required to assist ASSU clinical staff as Pt 
SHORT STAY 
staff 
refused medication, approved restraint techniques applied. 
UNIT 
Pt was then medicated by way of injection by clinical staf . 
Pt received 2 doses, after sometime Pt settled and ASSU 
staff stood-down Security. Pt was left in the care of Pt 
Information  watch. 
166187 
2023/07 
ED - MEDICAL 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
Security required to assist clinical staff as Pt refused 
ASSESSMENT 
essential 
medication, approved restraint techniques applied. Pt 
UNIT 
treatment 
settled, Clinical staff stood-down Security. 
165437 
2023/07 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
Security required to assist clinical staff with Pt as Pt 
Official 
SHORT STAY 
status/capacity 
displaying abnormal behaviour and being disruptive. Pt 
UNIT 
refused oral medication therefore clinical staff gave 
Security approval to apply approved restraint techniques 
The 
as such clinical staf  could administer medication by way 
of I.M. Eventual y Pt settled and was transferred to a one 
bedded room. 
166192 
2023/07 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
behaviour 
IN-PATIENT 
Security required to assist clinical staff with Pt refusing 
under 
ASSESSMENT 
related to 
medication, Pt also under Police custody. Security applied 
substance 
approved restraint techniques with Police officers (x2). 
withdrawal; 
Clinical staf  were satisfied with outcome and stood-down 
refusing 
Security. 
essential 
treatment 
172493 
2023/12 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
Security required to assist in administering IM. Patient 
Released 
ASSESSMENT 
status/capacity 
handcuffed to bed rails as security used the least 
restrictive hold to safely secure patient. Police also 
present. Once administered, security released from hold 
and stood down. 

---

170872 
2023/11 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
behaviour 
IN-PATIENT 
Security required to assist in administering IM. Patient 
MONITORING / 
related to 
refusing to accept medication. Security used the approved 
RESUS 
substance 
restraint technique to safely secure the patient. Once 
abuse/intoxicatio
medication was given, security immediately released from 
n; refusing 
hold. Security stood down thereafter. 
essential 
treatment 
161150 
2023/04 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security required to assist medical staf  administer 
SHORT STAY 
of physical 
medication to patient as patient was displaying agitated 
UNIT 
violence; 
and aggressive behaviour. Security applied approved 
refusing 
restraint techniques whilst medical staf  administered 
essential 
medication. After sometime patient settled and medical 
1982
treatment 
staff stood down security. 
171196 
2023/11 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
Security required to assist medical staff in administering 
ASSESSMENT 
essential 
I
Act M. Patient refusing to take meds and was becoming 
treatment 
agitated with staff. When RN was ready with meds, 
security noticed patient bal ing his fists up. Security then 
used the approved restraint technique to secure patient 
from harming staff. RN then used the oppurtunity to 
administer IM. Once adminisitered, security released from 
hold and stepped outside. Security remained present until 
patient set led. Security stood down thereafter. 
170374 
2023/10 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Security required to assist with administering another IM. 
Information 
SHORT STAY 
inappropriate 
CURITY/CO
communication 
Security arrived and were awaiting an update. Medical 
UNIT 
NDUCT 
difficulties/deficit
staff inform there are no medications prepared as of yet 
; current/pre-
but are waiting for Psych to clear it. Security advised staff 
existing 
to inform when they are ready and we wil  return to assist. 
diagnosis/conditi
Security stood down thereafter. 
Official 
on; 
medication/seda
tion 
The 
170373 
2023/10 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Security required to assist with administering IM to patient. 
SHORT STAY 
existing 
Approved restraint techniques were applied and 
UNIT 
condition; 
immediately released once medication was given. Security 
impaired mental 
stood down thereafter. 
under 
status/capacity; 
refusing 
essential 
treatment; risk of 
harm to staf  
168042 
2023/08 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
risk of harm to 
IN-PATIENT 
Security required to assist with medical staff in Resus 3 at 
ASSESSMENT 
others; risk of 
1205hrs.Male patient brought in by police, highly agitated 
Released 
harm to staf ; 
towards medical staf .Upon security arrival, medical staff 
risk of harm to 
advised security to use appropriate holds to give patient 
the patient 
medication.Police present.Medication given.Security stood 
down at 1212hrs, police stil  present with patient. 

---

167838 
2023/08 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Security required to assist with medical staff to give 
MONITORING / 
existing 
medication at 1820hrs.Male patient very agitated after 
RESUS 
condition; 
being unconscious upon arrival.Patient under duty of 
refusing 
care.approval restraint holds were applied to ensure 
essential 
medication was given.Police present during 
treatment; risk of 
restraint.Medication given.EDCN agreed for security to 
harm to others; 
stand down as police were present.Security stood down at 
risk of harm to 
1829hrs. 
staff 
165364 
2023/06 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
Security required to assist with medical staf  with an 
ASSESSMENT 
status/capacity; 
aggressive female patient from AAU RM16 at 
risk of harm to 
1537hrs.Patient under the mental health act.Security 
1982
staff; risk of 
returned the patient back to her room with approved 
harm to the 
support holds.Medication was given to the patient with 
patient 
doc
Act  tor and nurse present with security using safety 
restraints.Transferred into AAU RM24, with a watch in 
place.Security stood down by doctor at 1556hrs. 
167227 
2023/08 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Security required to assist with medical team in ASSU 
SHORT STAY 
inappropriate 
CURITY/CO
combative; 
RM15 at 1456hrs, to give patient medication, due to the 
UNIT 
NDUCT 
medication/seda
high level of inappropriate behavior towards staff.Upon 
tion 
security arrival, patient has calmed down and cooperated 
with staff. No medication given. ED nurse stood down 
security.Presence only.Security stood down at 1501hrs. 
Information 
166014 
2023/07 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
Security required to assist with police of an agitated 
ASSESSMENT 
status/capacity; 
female patient showing signs of physical violence.1351hrs 
refusing 
security arrived to loud aggressive behaviour, assisting 
essential 
with police with back up. The patient was placed under the 
treatment; risk of 
mental health act and was refusing treatment.Patient was 
Official 
harm to others; 
found in ASSU lounge and was placed in handcuffs by 
risk of harm to 
police, then escorted back to her room in AAU RM24.ED 
the patient 
doctor gave clear instructions, as medication needed to be 
The 
given.Security alongside Police, used safety approved 
restraint holds so medication could be given.Patient was 
sedated.Security stood down at 1432hrs. 
166449 
2023/07 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
Security required to attend Code orange cal  to ASSU 
under 
SHORT STAY 
violence; 
RM17 at 0730hrs, due to a female patient showing 
UNIT 
behaviour 
physical behavior towards staff and patients.Al  guards 
related to 
attended.Female patient very highly agitated, destroying 
substance 
hospital property and assaulting 2X staff and a patient as 
abuse/intoxicatio
her behaviour was unacceptable.Charge nurse required 
n; imminent 
security to keep the patient in discharge lounge until a plan 
threat of 
was put in place by specialist.Patient assaulted elderly 
Released 
physical 
patient in ASSU RM19.Ongoing approved restraint holds 
violence; risk of 
were performed by security to ensure patient medication 
harm to others; 
was given.Patient changed rooms, put into ASSU 
risk of harm to 
RM14.Security stood down at 0849hrs as police toom 
staff 
over. 
167574 
2023/08 
ED - ADULT 
assault - physical 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Security required to attend to AAU RM17, regarding a fight 
ASSESSMENT 
CURITY/CO
combative; 
between patient and partner.Al  guards responded.CCTV 
NDUCT 
provoked 
footage captured of assault.On security arrival, both 

---

individuals were already separated and both went different 
directions.Presence only.Visitor has left the department.Al  
guards standing down at 1613hrs. 
173385 
2023/12 
ED - KIDZ 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Security required to ED Pediatrics RM06, regarding 2X 
FIRST 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
combative; 
females (Couple) who were very aggressive and loud 
NDUCT 
current/pre-
towards staff as wel  as giving verbal threats.1X female 
existing 
patient, placed under Duty of care. Security at empted to 
diagnosis/conditi
de-escalate the situation.EDCN requested 1X female to be 
on; waiting time 
removed from the room, was asked to leave by EDCN and 
security but refused. De-escalation was attempted by 
security but failed.Security applied reasonable restraints to 
split the female individuals as per charge nurse request. 
1982
Both individuals weren't releasing. For safety of security 
officers, police were contacted as they were refusing to 
c
Act  ooperate. 8X Police oficers onsite at 1549hrs.Security 
presence on standby.1X female removed from the area 
and taken by police. trespass served.1X Female patient 
transferred to ASSU RM01 with 5X security 
officers. Security team debriefed  & stood at 
1610hrs. Female watch in place, 
168371 
2023/09 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual self harm;  IN-PATIENT 
security required to escort patient back to adult 
SHORT STAY 
essential 
assessment room12, security had to hold the restraint 
UNIT 
assessment(for 
while medical staf  can give patient medication after 
Information 
seclusion only) 
several at empt and patinet not settleing down security 
had to maintain restraint so patient final y culmed down 
security than stood down 
168024 
2023/08 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security required to respond to a code orange in AA17 at 
ASSESSMENT 
of physical 
17555hrs.Verbal y aggressive agitated patient. Covid 
Official 
violence; risk of 
positive.EDCN along with security presence used 
harm to others; 
approvable holds for patient medications.Patient was 
risk of harm to 
spitting and grabbing towards security.Medication given, 
The  staff; risk of 
watch provided.Al  security stood down at 1825hrs. 
harm to the 
patient 
164426 
2023/06 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Security required to restrain a highly agitated patient to 
under 
ASSESSMENT 
inappropriate 
CURITY/CO
combative; 
al ow medical staf  to treat her without the risk of 
NDUCT 
medication/seda
harm.Security released the patient from the restraint after 
tion 
the patient had received the treatment. No further action 
was required by Security. 
169591 
2023/10 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
risk of harm to 
IN-PATIENT 
security required to restrain while medical staf  can give 
SHORT STAY 
staff; risk of 
patent medication Via IM. security used the above restraint 
UNIT 
harm to the 
to hold patient while medical staf  gave patient medication, 
Released 
patient 
security than stood down 
157845 
2023/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security required to the above patient date and time. 
SHORT STAY 
of physical 
medical staff requesting security assistance for patient IV 
UNIT 
violence 
line. Approved restraint applied when IV was placed on 
patient. Once done security stood down @1600hrs 
165170 
2023/06 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
Security required to track down a female patient under 
ASSESSMENT 
status/capacity 
Duty of care, who absconded from AAU RM23 at 
0900hrs.3X Security guards attended. Patient was located 

---

on the road between building 58 and S-Bend 
carpark.Approved restraints was applied as it was an 
emergency restraint due to patients self harm and act of 
physical violence towards staf .Security stood down at 
0924hrs, as police took over.Police attended and brought 
the patient back to AAU RM23. Security on standby, ED 
Charge nurse informed. 
165960 
2023/07 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
Security responded initial y to a Pt who was meant to be in 
ASSESSMENT 
essential 
the room, Security was informed from the Nurse of the Pt 
treatment 
that the Pt had recently come in by Ambos and is currently 
under D.O.C as the Pt has a history of leaving while under 
D.O.C.Security entered and managed the situation to the 
1982
point where the Pt became agitated and refused anything 
from the Doctor present.Security had entered and 
m
Act  anaged to restrain the Pt on to bed where the medical 
staff then had to administer and intro muscular injection to 
calm the Pt in the agitated state.   Security stood down 
after the IMI was given. 
171266 
2023/11 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Security responded to a BOC code orange to AAU RM10 
ASSESSMENT 
inappropriate 
CURITY/CO
combative; 
at 1842hrs, regarding an agitated female patient who had 
NDUCT 
confused/disorie
no clothing on her and was very loud and aggressive 
nted; waiting 
towards staff in AAU corridors.Plan put in place by patient 
time 
nurse, security applied appropriate holds, as wel  as 
Information  covering the patient up with a MMH blanket to cover up 
the patient. Medication given by patient nurse with security 
and ED doctors presence.Female patient back into her 
room (AAU RM10). Placed under duty of care Security De-
briefed  & stood down at 1900hrs. 
Official 
171927 
2023/11 
ED - ADULT 
self harm - actual 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Security responded to cal  out for this Pt and once Pt back 
SHORT STAY 
CURITY/CO
current/pre-
in room.Security noticed bleeding through clothing coming 
UNIT 
NDUCT 
existing 
from the Pts upper left side forearm. Lacerations can be 
The  diagnosis/conditi
seen fresh cuts were made by the Pt, (Self inflicted self 
on; environment 
harm). Charge nurse was informed and a check through 
- 
the Pts belonging was conducted. A Crafting blade was 
arrangement/de
found from the Pt along with a green stretch rope and 
under 
sign; waiting 
taken by security due to self inflicted self harm.  Self harm 
time 
tool used is kept with security for the time being. 
168075 
2023/09 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
security was alarmed by patient of a patient attempting to 
ASSESSMENT 
existing 
leave, upon arrival patient was on the phone in ED 
condition; 
entrance for a taxi, security waited until he was finished 
essential 
with his phone than explained to patient that he is under 
assessment(for 
duty care, security than started usher patient back to adult 
Released 
seclusion only); 
short stay room 20, medical staff gave patient medication 
essential 
Via pil s, security than stood down 
treatment(for 
seclusion only) 
158034 
2023/01 
ED - KIDZ 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security was briefed by medical staff about the above 
FIRST 
of physical 
patient who had come in being combative towards ambo 
violence 
staff. Medical staff had asked security to be on standby in 
case the patient became agitated. The patient did become 

---

aggressive therefore security used the approved restraint 
technique. Once settled security stood down @1845hrs. 
 SK40,
 SK02, 
 SK39 and 
 SK12. 
165990 
2023/07 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual self harm;  IN-PATIENT 
Security was cal ed as the Pt was under D.O.C and has a 
SHORT STAY 
impaired mental 
high risk of self harm to self.When security arrived Pt was 
UNIT 
status/capacity 
locked in the toilet alone, security at ended had to make 
the cal  to open the door with the presences of the 
healthcare assistance and managed the Pt out and taken 
to room using authorized holds to manage the Pt out of the 
toilet. 
164372 
2023/06 
EMERGENCY 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
Security was cal ed by medical staff for assistance. 
DEPARTMENT 
inappropriate 
CURITY/CO
medication/seda
Security arrived at RESUS 1 with medical staff already on 
1982
SERVICES 
NDUCT 
tion 
site with the patient. Security used approved secure holds 
on the patient, while the medical staff took blood samples 
f
Act rom the patient. Security stood down as everything went 
well and approved by the medical staff on site. 
160996 
2023/04 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security was cal ed to AA23 as the patient is under s109, 
ASSESSMENT 
of physical 
at 0107hrs. Security found the patient wondering in the 
violence; 
hallway trying to leave. Security used approved escort 
refusing 
hold on the patient, escorting her back to room AA23. 
essential 
Security stand down at 0120hrs when approved by person 
treatment 
in charge. 
159242 
2023/02 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated 
IN-PATIEN
Information T  Security was called to AA24 at 1918hrs to assist, with the 
ASSESSMENT 
inappropriate 
CURITY/CO
Police on site. Security on stand by while the medical team 
NDUCT 
gave the patient an injection. Patient was under Section 
109. The Police left site at 1945hrs while Security stood by 
in case they were required, and stood down at 2035hrs 
from AA24 as everything went well. 
Official 
161137 
2023/04 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
Security was called to the above patient who had become 
ASSESSMENT 
violence; 
aggressive towards medical staff. Security was briefed and 
imminent threat 
was told that the patient was going to be given IM. 
The  of physical 
Security applied the approved restraint technique in order 
violence; 
to keep the patient and staff save. Once done the patient 
refusing 
had calmed down and security stood down thereafter 
essential 
@1617hrs. SK30
, SK26 
, SK22
 & 
under 
treatment 
SK12 
 
Note: A search of the patient property was made by 
security. As CN 
 had seen the item in her belongings. 
(Manager)  informed, the item is in the ED security 
safe. 
160295 
2023/03 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security was cal ed to the above patient who had tried to 
SHORT STAY 
of physical 
abscond from her room. Patient was due for an escort 
Released 
UNIT 
violence; 
down to Ti Ahomai but kept refusing to go. The patient 
refusing 
became aggressive and security applied the approved 
essential 
restraint technique in order to keep the patient and staff 
treatment 
safe. The Patient was IM during the process of the 
restraint. Unfortunately the patient bit SK12 
 on the 
arm but was checked after IM was given. Once patient had 
calmed down the patient was then escorted to Ti Ahomai 
and security stood down thereafter @1110hrs 

---

161136 
2023/04 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
Security was cal ed to the above patient who was found in 
ASSESSMENT 
violence; 
another patient’s room. Medical staf  briefed security and 
imminent threat 
was wanting a urine sample. Patient did not comply and 
of physical 
was escorted to her room. During the process the patient 
violence; 
tried to run but was stopped by security. Once escorted 
refusing 
security was cal ed out to AA24 for another agitated 
essential 
patient. Security stood down @1535hrs 
treatment 
157838 
2023/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
Security was cal ed to the above patient with assisting 
ASSESSMENT 
essential 
them with a patient transfer to his bed. Once completed 
treatment 
security stood @1026hrs.
 SK55, 
 SK22,
 
SK40 &
 SK12  
1982
171918 
2023/11 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual self harm;  IN-PATIENT 
Security was informed of Pt who had attemmpted to 
SHORT STAY 
current/pre-
AWOL security and charge nurse in the area managed to 
UNIT 
existing 
de
Act  -escalate the Pt and lightly restrain the Pt back into the 
condition; 
room. C/N and Pts nurse had charted medication VIA IM 
refusing 
light restrain was needed for the Pt to have an IM. Once 
essential 
IM given Security officer escorted the Pt out for a smoke 
treatment 
and fresh air. 
165080 
2023/06 
ED - ADULT 
Combination of 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
security was initial y called for the Pt in the room next door, 
ASSESSMENT 
Physical and Personal 
status/capacity; 
once Pt was transferred in security was notified by mental 
Restraint 
refusing 
health team about a high risk patient who was at risk of 
essential 
leaving due to plan put in place. Once patient was notified 
Information 
treatment; risk of 
security remained present and maintained de-escalation 
harm to others; 
with the patient. until police was notified of the high risk 
risk of harm to 
behavior of the patient. patient was placed in handcuffs by 
staff 
police due to the situation, medication was then 
administered with IM and then transferred to Tiaho Mai 
Official 
with the police officers that had attended. security stood 
down thereafter.  
159807 
2023/03 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security were alerted by a ED nurse stating that there are 
The 
ASSESSMENT 
of physical 
police who have bought in a patient and she is very 
violence; 
aggressive. Therefore they needed help from security.. 
refusing 
Security assisted the police and escorted the patient to her 
essential 
room. Security remained present with the patient as police 
under 
treatment 
had left. Once the Doctor had spoken to the patient, 
Doctor informed that the Patient is cleared and can go 
home. Security escorted the patient outside EC and stood 
down. 
158863 
2023/02 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security were alerted to a runaway patient heading 
SHORT STAY 
of physical 
towards train station. Al  guards immediately responded 
UNIT 
violence; 
and began to pursue patient. Security first questioned the 
Released 
refusing 
patient watch if the patient is under duty of care. Patient 
essential 
watch confirmed she was. Security then stopped patient at 
treatment 
the traffic lights outside Galbraith, railway side. Patient 
refused to return back to hospital and pleaded to security 
to go home. It was explained by security that she was 
under the act and needed to return to hospital. Patient stil  
refused and at empted to run from security. Security were 
forced to use the approved restraint technique to safely 

---

secure patient as she tried to run towards traffic. Security 
proceeded to escort patient via Galbraith entrance to 
ASSU. Security immediately released from restraint once 
patient was back in her room. Nurses then informed 
security that patient is awaiting a transfer to Auckland 
Hospital. ETA unknown at this point. Security were then 
stood down @ 1530hrs. 
165268 
2023/06 
ED - KIDZ 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
Security were around the Kids area when we noticed 
FIRST 
status/capacity 
patient running away from her room and mother. Patient 
watch had also pulled the red duress alarm giving of  a 
loud ring. Security managed to stop patient in hal way by 
immediately using the approved restraint technique. Holds 
1982
were applied to safely secure patient and prevent patient 
from leaving as she is under Duty of Care. Patient mother 
w
Act  as close behind patient and took over holding patient. 
Security released from hold as patients mother requested 
we not restrain patient while she is present. Patients 
mother managed to get her to go back towards her room. 
Patient again, attempted to run but ran into the family 
lounge instead. Shortly after, RN came to give patient oral 
medication. Patient compliant and took meds. Mother and 
patient then headed back to room and security stood down 
thereafter @ 1512hrsNOTE: Security were called to this 
Information  patient multiple times prior to this call out, where the 
immediate approved restraint was used to prevent patient 
from absconding. Security were requested to restrain by 
CN and medicals staff. Patient also being held under 
Mental health Act.Debriefs were taken after each restraint. 
Official 
Al  staf  performed restraint safely. 
158512 
2023/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
Security were called by Adult Assessment staf  to assist 
ASSESSMENT 
violence; 
them in administering IM to patient. Security arrived and 
The  imminent threat 
with x2 RN's, entered AA22 altogether. RN told patient he 
of physical 
was receiving an IM. Patient refused in an angry manner. 
violence 
Security then explained to patient he wil  be receiving 
medications and patient became compliant. Patient lay 
under 
there and allowed RN to administer the medication. 
Patient seemed calm, no signs of agitation but nurses 
requested security hold patients hands for her safety. 
Security proceeded to use the approved restraint 
technique to safely secure patient. RN then gave patient 2 
IMs. One in each arm. Once administered, security 
released from hold. Security were then stood down @ 
Released 
0742hrs. 
170339 
2023/10 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Security were called by RN to assist in sedating the above 
SHORT STAY 
existing 
patient. On arrival, patient was stood upright with his fists 
UNIT 
condition; 
balled up. Security spoke with patient calmly and 
impaired mental 
eventual y got patient to listen to requests. Patient was sat 
status/capacity; 
on the bed and laid down. Security explained to patient the 
risk of harm to 
medication wil  be administered. Patient was complying 
with security. Once medical staff were ready to administer, 

---

others; risk of 
security applied the necessary holds to safely secure the 
harm to staf  
patient. Once administered, security released from holds 
and exited the room with staff. Security were then stood 
down. 
158154 
2023/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
Security were cal ed on the above patient as she was 
ASSESSMENT 
violence; 
attempting to leave. Security found her making her exit 
imminent threat 
and intervened in the ED corridor. Several at empts were 
of physical 
made to convince patient to return to her room but patient 
violence; 
was not compliant with security's requests. Patient final y 
refusing 
began walking back to her room but stopped outside of 
essential 
AA24. Sh
1982e refused to enter the room. RN went to collect 
treatment 
medications for patient. Patient refused medication and 
became argumentative with staff. Psych team showed up 
Act and conversed with patient. Once patient was asked by 
staff to stay in hospital, patient began pushing a 
wheelchair with her belongings on it, towards the exit. 
Security again intervened and asked patient to stay and 
follow what the doctor was saying. Patient was not 
complying and demanding to leave. This lead security to 
use the approved restraint technique to safely secure 
patient and escort her to the room safely. Once patient 
Information  was in room, security immediately released from hold and 
exited the room. Psych stayed in the room with patient and 
patient watch was outside the room. Security were 
stood down @ 1712hrs. 
172267 
2023/12 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
behaviour 
IN-PATIENT 
Security were called to assist medical team with the above 
ASSESSMENT 
related to 
Official 
patients behaviour. The patients nurse informed security 
substance 
that the patient was shouting and not cooperating with 
abuse/intoxicatio
medical advise. The RN approved the restraint and 
The  n; behaviour 
minimal to no force was required for the nurse to 
related to 
administer medication via injection into the patients right 
substance 
shoulder. Al  went wel  security stood down. 
withdrawal; 
current/pre-
under 
existing 
condition; risk of 
harm to others 
158724 
2023/02 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security were called to assist mental health team as they 
SHORT STAY 
of physical 
section the above patient. Due to the patient becoming 
UNIT 
violence 
agitated at the news, he was offered oral medication which 
he refused. Thus security used restraint to keep him stil  
Released 
whilst the nurse administered medication via IM injection 
to the left upper arm. Once medication had been given, 
security were stood down not long after. 
158881 
2023/02 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
security were called to assist with the above Pt being 
SHORT STAY 
status/capacity; 
agitated because she was unable to find her keys.(the 
UNIT 
self harm 
keys was in her pants all this time). The Pt became very 
loud and verbal y abusive towards nurses and security. 

---

Charged nurse inform security that medication wil  be 
given to the Pt to calm her down. Approved restraint was 
applied and medication was administered by nursing staf . 
Security stood down, al  was in order at this stage. 
172050 
2023/11 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Security were called to ASSU 17 to assist medical team 
SHORT STAY 
existing 
with a low level restraint. Minimal to no force was applied 
UNIT 
condition 
on the patient so medical team can administer medication. 
Al  went wel  security stood down. 
171284 
2023/11 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Security were called to Resus 03 as they had an incoming 
MONITORING / 
existing 
youth with altered Mental status, having Seizures which 
RESUS 
condition; 
may cause harm to staff members. upon arrival, Security 
impaired mental 
were required to restrain the patient approved by Charge 
1982
status/capacity; 
Nurse present. once medication was administered and 
risk of harm to 
Patient was settled Security were then stood down by the 
others; risk of 
C
Act  harge Nurse. 
harm to staf ; 
risk of harm to 
the patient 
160216 
2023/03 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated 
IN-PATIENT 
Security were informed that the Patient was hitting out at 
ASSESSMENT 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
staff that were in attendance. On arrival tat AA25. Al  
NDUCT 
attending staff were outside Patents room. Security stood 
outside patients door waiting for assessment of what next. 
Patient invited security in this is when the interpreter 
Information  entered also.Security then went to get patients nurse. This 
allowed more medical staff to observe and speak thru the 
interpreter to patient.Security were stood down after 
Patient assessment. 1216hrs. 
163902 
2023/05 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Security were initially called to Ambo for to assist with a 
Official 
ASSESSMENT 
existing 
risk Pt. once security at ended there were no confirmed 
condition 
info of the Pt's status weather the Pt was under any act or 
D.O.C. When the confirmation was made that the Pt is 
The 
under D.O.C, security then advise the Pt to move back into 
the room and await the doctors orders. Security wasn't 
successful with managing the situation but only had 
agitated the Pt even more. cal  was made to physical y 
under 
assist the Pt back into the room as the Pt was attempting 
to leave while under D.O.C. Security managed to hold the 
Pt using authorised restraint holds and had to physical y 
carry the Pt back to room.Once Pt was back in room, 
Security stood down but remained on standby. 
158914 
2023/02 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
imminent threat 
IN-PATIENT 
Security were requested by Psych team to be present for 
ASSESSMENT 
of physical 
patient when sectioned. On arrival, patient was seen 
Released 
violence; 
sitting outside of room conversing with the psych whilst the 
refusing 
JOP representative was there. The section went well and 
essential 
patient was handed her section papers. Patient was then 
treatment 
notified by medical staff that she is scheduled for 
medication. Patient did not respond well to this and 
became verbally loud in refusing the medication. Security 
along with psych were able to bring patient into her room 
to prepare for the IM. CN entered room and explained to 

---

patient the medication being administered. Patient become 
verbally abusive to CN and threatening to hit him. CN then 
left the room. Security then applied the approved restrain 
technique on patient to ensure staffs safety as wel  as her 
own. Patient became compliant and sat on the bed. With 
security in hold, CN entered again to administer the IM. 
Once administered, security immediately released from 
hold and exited with medical staf . Security were asked to 
stand by in case medications were not effective. Once 
patient set led, security were stood down @ 1142hrs. 
166037 
2023/07 
ED - 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
Security were required to assist in resus RM01 regarding 
MONITORING / 
violence; actual 
an agitated aggressive female patient at 1525hrs, placed 
1982
RESUS 
self harm; 
under the mental health act.Upon arrival security 
current/pre-
immediately interacted with approved restraint holds, so 
existing 
m
Act  edical staff could give treatment.Sedated by RN and 
condition; 
moved from Resus RM01 to MON RM10.Security stood 
impaired mental 
down at 1542hrs. 
status/capacity; 
risk of harm to 
others; risk of 
harm to staf  
165341 
2023/06 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Security were required to attend to ASSU RM11 as a 
SHORT STAY 
existing 
agitated female patient was damaging hospital property at 
Information 
UNIT 
condition; 
0830hrs.Under duty of care.Female patient has smashed 
environmental 
the front window of the ASSU front desk, with also 
trigger; imminent 
intending to threat staff.Police informed as staff were 
threat of 
feeling unsafe from the aggressive behaviour.EDCN and 
physical 
ED manager aware of the damages.Safety holds were 
Official 
violence; risk of 
applied from security and medication was given with 
harm to others; 
EDCN present and watch.Security stood down from ASSU 
risk of harm to 
RM11 at 0908hrs. 
The  staff 
169912 
2023/10 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
 
RESTRAINT 
impaired mental  IN-PATIENT 
Security  called to Galbraith for a runaway patient from 
ASSESSMENT 
status/capacity; 
ED. Security arrived to find patient against the railing at 
risk of harm to 
the train station stairs. She had gripped both hands around 
under 
the patient 
the railing as she did not want to leave. Patient was not 
complying with security's request to return back to ward. It 
was explained to her that she is under DOC and if she is 
not wil ing to fol ow security back to ED then she wil  be 
escorted. Patient was unresponsive. Security then applied 
the approved restraint technique to safely remove patient 
from the railing. Security then escorted her via wheelchair 
Released 
back to her room. Once patient was back in her room, 
psych wil  be cal ed to assess. Security stood down 
thereafter. 
171441 
2023/11 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Securuity responded to Scot  building regarding a female 
SHORT STAY 
inappropriate 
existing 
patient from ASSU RM23 under duty of care trying to 
UNIT 
condition; 
abscond from MMH at 1231hrs.Al  guards 
impaired mental 
responded.Found on CCTV, outside subway corridors with 
status/capacity; 
health care watch.Female patient highly agitated, refusing 

---

risk of harm to 
to communicate with security and medical staf .Security 
others 
performed safety holds to ensure patient was returned to 
ASSU RM23.ASSU medical staf  informed. Al  guards de-
briefed and  stood down at 1237hrs. 
161975 
2023/05 
EMERGENCY 
assault - verbal/gesture   
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
 was able to locate ED psych office, banging hardly 
DEPARTMENT 
CURITY/CO
combative; 
on the door, when no response, he knocked gentle. Door 
SERVICES 
NDUCT 
current/pre-
opened, 
almost launched into room towards staff, 
existing 
yel ing "That fat guy sends me to emergency housing", 
diagnosis/conditi
then was dragged out by a Maori Health staff out from 
on 
office.  
163860 
2023/05 
ED - ADULT 
behaviour - 
 
SAFETY/SE
agitated; 
IN-PATIENT 
The patient arrived by ambulance in a agitated and defiant 
ASSESSMENT 
aggressive/threatening 
CURITY/CO
combative; 
state. Sec
1982 urity applied restraint to the patient's arms and 
NDUCT 
medication/seda
legs to allow medical staf  to treat him. After 10 minutes 
tion 
Security released the patient from the restraint. No further 
Act actions required by Security. 
173959 
2024/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
RESTRAINT 
current/pre-
IN-PATIENT 
Code orange paged out to security from the operator at 
ASSESSMENT 
existing 
1441hrs in AAU RM23, regarding an agitated male patient 
condition; 
who was placed under Duty of care and was very abusive 
impaired mental 
towards staff and was refusing medication/treatment.De-
status/capacity; 
escalation techniques were performed but the patient was 
refusing 
stil  refusing to co-operate. Security performed approvable 
essential 
SPEC trained holds to ensure 2X IM medications were 
Information 
treatment; risk of 
given by ED RN.Patient allocated a patient watch for 
harm to others; 
staff/patient safety.Al  guards stood down at 1516. 
risk of harm to 
staff; risk of 
harm to the 
patient 
Official 
173702 
2024/01 
ED - ADULT 
behaviour - 
SAFETY/SECURIT
agitated; 
IN-PATIENT 
Code orange paged out to security in AAU RM23 at 
ASSESSMENT 
inappropriate 
Y/CONDUCT 
combative; 
1440hrs, regarding a agitated male under Duty of care. 
The  medication/seda
Trying to abscond the hospital.Security first approached 
tion 
with SPEC DE-escalation techniques. Male patient became 
more agitated towards security. Security used appropriate 
restraint holds to keep the patient on the bed until 
medication was charted up.2X medication were given by 
under 
EDRN with security in restraint.Patient watches were 
supplied.Patient remained calm after medication was 
given.Security de-briefed and  stood down at 1516hrs. 
173543 
2024/01 
ED - ADULT 
behaviour - 
SAFETY/SECURIT
agitated; 
IN-PATIENT 
Code orange. Security required to AAU RM04 at 1648hrs 
ASSESSMENT 
inappropriate 
Y/CONDUCT 
combative; 
regarding an agitated and female patient who was very 
medication/seda
aggressive to herself and others.Female patient placed 
tion 
under the mental health act.3X male security of icers 
Released 
present.Safety restraints were performed by 3X security 
officers with medical staff present.1X medication given by 
medical team.After the patient was settled and calm, was 
then transferred to MON RM06 with family relative 
present.Security stood down & debriefed  at 1716hrs. 

---

173861 
2024/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
RESTRAINT 
refusing 
IN-PATIENT 
Operator cal  security to ASSU for runaway patient. 
ASSESSMENT 
essential 
Security arrived and were briefed that patient had left 
treatment 
towards Galbraith entrance with a watch and is under 
DOC. Security found patient at bus stop without watch. 
Security tried to discuss options. Patient refused to come 
back to ward and proceeded to run. Security managed to 
catch up to patient and were forced to apply restraint hold 
on patient. Security instructed patient to return back to 
ward once again and patient complied. Security escorted 
patient back to room. Questioned patients RN on where his 
watch was and RN advised there was only one watch and 
patient was NOT under DOC. 
1982
173423 
2024/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
Operator cal  security to ED. Heard yel ing on the way to 
ASSESSMENT 
violence; risk of 
the cal  out at CT. CN confirmed patient was DOC. Security 
harm to others; 
be
Act  gan to approach patient when patient threw blood 
risk of harm to 
pressure machine directly at security. Security parried the 
staff; risk of 
machine and walk towards patient. Security then applied 
harm to the 
the approved restraint technique to safely secure patient 
patient 
and return her back to room. Patient dropped her weight so 
security left patient on the ground and released from hold. 
CN informed she wil  be receiving IM. Patient was 
accepting of medication so security just placed hands on 
patients hands to be cautious. CN managed to talk patient 
Information  into sitting on a wheel chair where HCA wheeled her back 
to room. Security stood down thereafter. 
173814 
2024/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
RESTRAINT 
actual physical 
IN-PATIENT 
operator cal out for the above patient trying to leave but is 
ASSESSMENT 
violence; 
under duty of care. security was notified by medical staff 
current/pre-
patient wil  receive medication Via IM. security used the 
Official 
existing 
above restraint to hold patient while medical staff gave 
condition; 
medication, security than stood down 
impaired mental 
The  status/capacity; 
refusing 
essential 
treatment; risk of 
under 
harm to others; 
risk of harm to 
staff 
174242 
2024/01 
ED - ADULT 
Personal Restraint 
RESTRAINT 
behaviour 
IN-PATIENT 
Security required to bring back male patient from ASSU 
SHORT STAY 
related to 
RM24 back to his room. Refusing to cooperate with his 
UNIT 
substance 
watch, very loud and abusive towards the public due to 
abuse/intoxicatio
substance taken.Under Duty of care.2X security officers 
Released 
n; current/pre-
used safety restraint escort holds to bring him back to his 
existing 
patient room from outside EHB to ASSU Rm24.Changed 
condition; risk of 
from 4 patient room to single patient room.Male watch in 
harm to others 
place. security debriefed & stood down at 1203hrs. 

---

173562 
2024/01 
ED - ADULT 
assault - physical 
SAFETY/SECURIT
agitated; 
OUT-PATIENT  Security responded to a mental health female patient, who 
SHORT STAY 
Y/CONDUCT 
combative; 
was discharged from ASSU RM17 at 1246hrs. 3 x security 
UNIT 
current/pre-
officers attended and escorted her out through 
existing 
Galbraith.Escorted out of MMH through Galbraith building. 
diagnosis/conditi
With another male patient absconding through the main 
on 
foyer, the female patient unprovoked physically assaulted a 
female HCA. Security immediately reacted to the assault 
and detained the discharged patient with reasonable 
restraints until police arrived.CCTV footage captured from 
1246hrs.EDCNs informed.Police onsite at 1258hrs 
discharged Pt was taken into custody & removed from 
MMH grounds . Female staf  member taken to ED triage to 
1982
be assessed Al  guards debriefed & stood down at 
1321hrs. 
173559 
2024/01 
ED - ADULT 
behaviour - 
SAFETY/SECURIT
agitated; 
IN-PATIENT 
S
Act  ecurity were required to show presence in ASSU RM01 at 
SHORT STAY 
aggressive/threatening 
Y/CONDUCT 
combative 
1820hrs, due to a agitated female patient who was refusing 
UNIT 
to cooperate with medical staff and also take patient 
treatment/medication.Patient under Duty of care.Patient 
highly agitated, verbally threatening staff and using of foul 
language in the department.Security responded 
immediately.1X medication was given with 5X security 
officers performing approved restraint holds with 
patient.Security stood down at 1857hrs.Incoming night-shift 
Information  on standby staff debriefed 
 
Official 
The 
under 
Released 

---